现代快节奏的城市生活,容易让人心烦气躁,纳税人迈着匆匆的脚步走进税务所,只想马上办完业务,赶紧冲向下一站。可往往事与愿违,那些因各种原因无法顺利办理纳税手续的人,急火攻心矛盾瞬间爆发。针对工作中出现的问题,作为基层税务所干部的王时想出了一个点子,从人性化角度出发,率先在第一税务所建立了“纳税人调解机制”,单独设立纳税人调解室,并制定了完善的调解办法,很快提升了第一税务所的整体服务质量。
在办理房屋发票代开的高峰时节,常常会有纳税人因资料不完全或长时间的等待而心生不满,继而引发和税务干部的冲突。有一次,一位纳税人来开发票,税务干部审核发现他的资料不齐全,便对他说:“您提交的资料不齐全,我把您要带的给您写下来,您准备好了再来办理。”纳税人当即表示不满:“什么齐不齐的,我是交钱,又不是跟你们要钱,你们税务局就是在为难人,给你们钱还不要!”税务干部只能进一步解释,但是纳税人情绪激动,在大厅内吵闹不止。王时见状当即赶了过来,她微笑着把纳税人请进调解室,亲自沏上热茶,先耐心倾听,深入了解事情的原委,待纳税人发泄了火气情绪缓和后,再耐心向他解释要求提交的审核资料是履行正常的程序,请他理解税务部门的工作性质,并保证只要他下次所带资料齐全,一定会尽快为他办理。
纳税人准备好资料第二次来时已是上午十一点多,又恰逢人流高峰,眼看快到中午十二点了,他又按耐不住心中的烦躁,情绪激动地说:“我这一上午了也没办完,下午还有事,这也太慢了!”说着把手里的资料一把摔在地上。王时当即向纳税人保证:“您这次资料齐全了,我会安排税务干部帮您办理,您的业务不办完,我们绝不休息”。她和代开组组长主动放弃了午休,耐心为他办理了业务,午饭也没顾上吃。纳税人深受感动,不仅改善了态度,还真诚地向王时道谢。
还有一次,也是将近午饭时间,一个老大爷满面愁容地坐在自助填表区。原来,他是来代开房租发票的,可是年纪大了,带上老花镜也看不清表上的字迹,半个小时了还没填好,王时上前问明情况,耐心辅导他填好了缴款书。老大爷填好了表单、递交上了资料,向王时竖起大拇指:你们地税的同志服务态度真好,谢谢!
通过这件事王时发现,许多代开个人房租发票的纳税人没有财税知识,不会填写手工缴款书。新点子又冒了出来,经请示上级领导,在服务厅推广“免填”服务,变手工缴款书为电子缴款书,由窗口干部直接录机打印,平均每笔业务耗时缩短了五到十分钟,得到了纳税人广泛好评。
作为一名基层税务工作者,在历时将近两年的营改增期间,王时和第一税务所全体干部都经历过数次5+2,白加黑的日子。白天她和同事们一遍又一遍测试发票系统,晚上记录反馈问题。在大厅业务量井喷式增长的情况下,她协助窗口干部进行资料审查和引导,每天都是最后一个走出大厅。
今年5月初是营改增的新起点,也是营业税发票盘库的关键时期,如果在此期间出现票账不符,不仅会造成国地税工作上的困难,也会影响区域整体经济发展。考虑到“五·一”小长假期间,我区各旅游景点停车场的发票需求量大,她特地打电话通知各停车场负责人,周六日加班为他们发售发票,避免因为发票衔接不上而造成纳税人无票可用、也避免了国家的经济损失。正是由于王时真心为纳税人服务的好点子,第一税务所实现连续三年零投诉。
第一税务所有26名税务干部,都是三十岁左右的年轻人,而领导班子里王时是唯一的女性。平时她像大姐一样关心着每位青年的成长,一批批新入职的干部,对工作和生活都有些茫然,她就牵头开展各种“青年文明号”活动。建立青年文明号图书室,支持所内青年干部进行继续教育,考取各类资格证书,提升自身税务知识储备。王时还别出心裁创新学习形式,让所内干部每人都当“小教员”,一人认领一本书,深入学习和总结,每周五下午轮流为其他干部介绍该书,使青年干部们充满学习的动力和激情。通过讲解图书内容和自身心得体会,锻炼了自身的表达能力,交流的同时展示了自我,达到了一人读书全所受益的良好效果。
王时的新点子实在太多了,在她的倡导下,税务一所还开展了“光盘行动”“还北京一片蓝天”“奔跑吧,一所”“做有年轮的好税官”等主题青年文明号活动,还有捐资助学、“博爱在京城”募捐救助活动等,正是因为这些新点子、好创意,为青年人构筑了成长平台,并引导他们积极向上,做有担当、主动承担社会责任的新时代青年。丰富多彩的文化活动也让税务一所充满了正能量。
有付出就会有收获,第一税务所在王时的带领下,先后获得了“全国青年文明号”“巾帼文明岗”“工人先锋号”三项国家级荣誉称号。王时也荣获“全国五一巾帼标兵”“北京市先进工作者”等荣誉,2016年王时荣获北京市门头沟区优秀共产党员。在所有荣誉中,“人民满意的基层站所”称号是对她最好的奖赏。故事线索:区总工会故事采写:吕秀玉
女税官的新点子