本报讯(通讯员刘欣威)为了规范非紧急救助服务热线工作,努力使非紧急救助服务热线成为百姓心目中“难不倒、信得过、办得快、回复及时”的热线,城子街道从机制建设、队伍建设、服务提升、监督检查四个方面入手制定相应措施,使非紧急救助服务热线工作向着规范化、制度化、标准化的方向迈进。
为进一步做好“接诉即办”工作,该城街聘用联通公司4名工作人员,成立24小时市民热线值班制度,建立“接、吹、办、回、反”五字工作法实现12345热线工作的无缝对接,保证响应率。建立“议事会”制度,每周召开一次议事会例会,通报案件办理情况,对异常案件进行讨论,确定主责部门和办理时限,对难解决的问题充分利用“吹哨”机制,请区级职能部门协助解决。真正做到“件件盯,事事清,快快行”。
该街道主责科室负责人和主管领导主动联系服务对象了解具体诉求,“议事会”邀请新闻媒体记者、群众代表及案件当事人参加,与居民生活密切相关的案件要求做到面对面、点对点,有案必访,核实解决结果,提高满意度。1月1日至今,共接收群众诉求84件,规定时间内响应率和办结率均达100%。
此外,该街道不定期检查人员值守情况,对案件办理过程全程跟踪督办,对办理不利,推诿拖延消极应付的机关和社区工作人员依照纪律规定追究责任,让“12345”热线办理情况作为检验干部作风和能力的“试金石”。
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