本报讯(记者李倩)为进一步提高“接诉即办”工作办理效率,龙泉镇将现有综合执法中心与市级平台进行对接,开通使用微信小程序“龙泉智慧小助手”,使处理诉求更加快捷便利。
李海是中门寺村的一名村干部,主要负责村里的“接诉即办”工作,11月20日上午,他在“龙泉智慧小助手”上收到了镇综合执法中心下发的群众诉求。在核实信息后,李海与同事来到现场进行查看,将现场照片上传到系统平台,同时协商相关单位进行处理,并将解决结果及时告知市民。提起诉求的市民对处理结果表示非常满意,并称赞道:镇、村办事效率高、解决力度大。
据了解,“龙泉智慧小助手”是今年龙泉镇在“接诉即办”工作中的新举措,平台覆盖36个村居及5个物业公司,通过“龙泉智慧小助手”将市中心直派案件直接派发给相应的科室、村居、物业,并将诉求的处理过程全部呈现在工单流程里。自平台上线以来,龙泉镇共处理市中心直派诉求988件,处理率达100%。
龙泉镇综合执法指挥中心负责人艾军告诉记者,今年以来,龙泉镇共处理各类民意诉求4276件,响应率100%,下一步,龙泉镇将继续完善“龙泉智慧小助手”功能,简化处理流程,提升办事效率,及时解决百姓身边的烦心事、操心事、揪心事。
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