本报讯(通讯员路珊珊)自1月23日,区城市管理指挥中心陆续接到新型冠状病毒肺炎疫情诉求案件,中心根据相关工作要求,全力做好疫情监控工作。
一是成立专项工作小组,春节期间全员在岗,及时厘清各类疫情诉求办理职责,确认承办单位,畅通转办渠道;强化催办督办,非常时期“快办特办”,建立疫情诉求不作为案件线索快速移交通道;及时收集汇总疫情诉求信息,建立专项数据台账,实时更新办理情况,形成疫情诉求每日简报,强化信息的快速报送,完成疫情台账更新2000余件次,报送疫情简报9期、信息专刊1期。
二是升级诉求响应时限,1月24日起,将疫情相关诉求办理时限统一调整为24小时。1月30日,按市中心统一要求对五类疫情诉求升级为一类紧急响应诉求,实行2小时办结机制;利用平台短信通知、电话告知等形式第一时间将诉求信息和办理时限通知到各承办单位;对2小时响应的诉求在到期半小时前短信通知承办单位主要领导进行督办,确保群众诉求得到有效响应和解决。
三是畅通各级信息交互渠道,与12345市中心始终保持高效率的工作信息联动,急速反馈各类紧急诉求信息,及时掌握市级各项工作要求并加以落实;收到市中心疫情专报第一时间进行案件信息逐条核对,及时沟通查找市中心漏派工单,确保每个群众诉求得到及时响应;通过自行编发及约稿,向市中心和市区两级新闻媒体报告区内疫情诉求办理信息5篇,利用城指中心微信公众号及时对疫情防控信息进行发布。
四是推进单位自身防控,及时采购口罩、消毒液等防疫物资,加强集中办公区域定时消毒频次;对在岗人员实行健康申报,进行体温监测;针对疫情诉求量加大,区城指中心及时增加了座席人员排班人数,确保中心7×24小时高效运转。
截至2月16日12时,我区累计受理12345热线疫情相关诉求1699件,现已全部办结。
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