本报讯(通讯员姬静伟)“我们服务你付钱,合同上白纸黑字写着呢!”
“你们服务不到位,凭什么要给物业费!”
近日,我区一家物业公司与业主李某因缴纳物业费问题发生了纠纷。物业公司与业主的矛盾并不罕见,但在疫情防控这一特殊时期,为减少面对面接触,区诉前调解委员会在调解矛盾纠纷时采取了新方法。
了解情况不见面
“我们要求他除了支付物业费还要交滞纳金。”物业公司负责人在微信上表示很无奈,“这么点物业费欠了五六年了,一直拖着不给。”
“垃圾不及时倾倒、电梯里总有水渍、非业主车辆随意进出小区……”电话里业主刘某越说火气越大,“跟物业反映了几次也没有改善,钱不是问题,但该有的服务根本不到位!”
不打无准备之仗,开展调解之前调解员先通过电话、微信等方式了解双方诉求。经过几次交流,调解员虽然未曾见过双方当事人,但对各自的诉求已了然于胸。
调解纠纷在“云端”
在征得双方当事人同意后,诉前调委会通过视频会议系统开展了一场“云端”调解。经过半小时的析理和劝说,双方最终达成协议并顺利履行,李某于3月30日前交付物业公司物业费3300元。线下纠纷成功在线上化解,双方隔空握手言和。
“我们调解过很多类似的纠纷,经常是业主对物业服务不满意从而拖欠物业费。我们努力通过调解让双方明白,物业和业主不是对立关系,而是合同关系。要减少二者的矛盾、冲突,物业管理公司应该认真履职,提高物业管理水平,并加强与业主的沟通。同时业主也应增强法治意识,不能一味地主观判断服务不达标,要及时固定证据并依法主张权利。”调解员孙长龙介绍说。
申请调解更便捷
北京市司法局推出了“和风调解”微信小程序,市民足不出户就能通过小程序,在线上提出人民调解申请。属地人民调解委员会接到申请后会及时联系,进一步了解纠纷情况,并在纠纷双方自愿、平等的基础上开展调解。在调解中尽可能地选择视频连线等线上方式,实现让信息多跑路,让群众少跑腿,避免“面对面”,实现“屏对屏”化解矛盾纠纷。
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