本报讯(记者屈媛)交钱办了健身卡却遇到健身房“跑路”;刚报了培训班想退费却难上加难;给婚庆摄影交了定金却等来一场空……近年来,在预付费消费领域,侵害消费者合法权益的事件屡见不鲜。近日,区法院召开新闻通报会,介绍该类执行案件特点,并对相关问题给予法律提示。
预付费消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难等,近年来连续成为投诉热点。该类纠纷常见于私教健身、美容美发、教育培训、儿童游乐等服务行业。纠纷引发的理由也较为集中,多为经营者迁址、关门停业、卷款“跑路”等,并且因商家大多无履行能力,消费者维权难度增加。
区法院在执行工作中发现,该类案件主要存在涉众型特征明显、“跑路”情形多发、消费者法律意识薄弱、行业自律和市场监管待完善四大突出问题。纠纷产生后,商家和消费者矛盾激烈,消费者集体维权容易引发群体性事件。且因被执行人多为小公司或者个体经营户,履行判决能力有限,大量案件进入到执行程序。同时,大部分案件集中在少数被执行人名下,涉案总标的一般较大,因而容易出现被执行人财产仅够偿还一部分申请人申请执行金额的情况。
当前,受疫情影响,一些个体经营者、小微企业因房租、员工工资等经营成本严重受困,部分经营者携款“跑路”或倒闭关停,可能对消费者造成一定损失,常见的预付费消费陷阱在疫情期间更为凸显,针对以上特点,区法院以“三结合”工作举措,切实推进该类执行案件妥善办理。
区法院执行局副局长高立克说:“商家常会以‘充值优惠’等方式吸引顾客预存款项,但消费者应谨慎选择商家,并衡量自身是否有此类服务的中长期需要。”
当前,疫情防控形势持续向好,但预付费行业的长期停摆可能产生部分风险。在此建议消费者:一是注意商家资质口碑。消费者在决定消费前,应仔细通过各种渠道搜索查找商家相关信息,看看是否有消费者的不良评价和消费投诉,谨慎选择。二是衡量自身需求。要衡量实际所需,不要因为经营者“忽悠”或是优惠幅度大而冲动消费。三是签合同细审查。签署书面合同时,仔细审阅其中的条款,尤其消费适用范围、有效日期、转让或退款限制、违约责任等相关条款,明确自身权利和义务。四是留证据护隐私。注意留存宣传单页、合同、收据、发票、交易记录等证据,以备维权所需。五是要理性维权。在和商家协调解决不成时,可与经营者属地行政管理部门、工商部门或消费者维权组织取得联系,请求调解。调解不成的,及时保留好相关证据材料选择起诉等法律途径解决。
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区法院召开新闻通报会
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