本报讯（记者李倩）经过一周的点火试运行，11月15日全区正式供暖。记者从北京热力门头沟分公司了解到，本供热季累计投入供热面积1125.8万平方米。现29座锅炉房投入运行31台锅炉、36台热泵，在11月15日前已经完成达标供热工作。
　　11月15日上午10点，在北京热力门头沟分公司调度指挥中心，记者看到，监控大屏幕上各项数据显示正常，工作人员正有条不紊地调控指挥。“采暖季到来前，我们已经对所有供热设备进行了检修，经过试供暖一周来的调试，保证了锅炉及附属设备完好投运，解决了绝大部分跑、冒、滴、漏的问题，确保11月15日零时起，居民家中室温达到18℃以上。”北京热力门头沟分公司相关负责人常健说。
　　随后，记者随分公司工作人员来到了位于惠润十地块的郭海先生家进行入户测温记录，一进屋,就感到暖暖的。工作人员将测温仪放置在客厅,1分钟后,温度显示为22.8℃。郭先生说：“家里暖和着呢,穿着单衣足够了。”工作人员还细心地告知住户：“如果家里温度不达标，可以随时联系客服进行报修。”北京热力门头沟分公司28个区域化服务班组，客服报修电话已经在9月14日启动运行，24小时值守，随时为广大热用户提供报修服务。截止今日，分公司班组及客服中心接报修电话7765个，全部完成；接热力集团96069工单1181个，完成1163个，接单及时率99.45%，工单完成率99.37%。
　　此外，为应对极寒天气、管网故障、燃气短缺等突发情况，北京热力门头沟分公司还成立了抢修大队，15名专业抢修人员、4台应急抢险工程车，随时待命，为及时处置突发事件做好了充足的准备，有能力在30分钟内到达现场抢修。同时，6个区域化供热服务站，每个服务站分别设有10人（兼职）抢修队伍及一辆抢修车辆，可以在分公司抢修大队到达现场前，进行故障的预处理。分公司还根据区供热办要求，已经建立应急抢修物资库，可以随时调用。
　　常健还向记者介绍说，今年以来，北京热力门头沟分公司还对中门寺、冯村等地区共19个小区进行了老旧管网改造，大幅提高了供热设备设施的健康水平，降低了热力管网的失水率，为稳定供热打下了坚实的基础。
　　当天下午，记者还走访了区城指中心。与往年供暖刚开始时一样，各种咨询、疑问和报修的电话将区城指中心供暖服务热线挤得“水泄不通”。工作人员说：“自11月7日，试供暖那天开始，区城指中心的接线员早早进入工作岗位开始例行交接，其中最重要的一项就是供暖专线交接和供暖业务岗前提醒。”
　　记者了解到，根据区城管委统一工作部署，自11月7日0时起，城指中心供暖专线正式启动，根据以往工作经验，供暖初期是来电咨询和反映问题的高峰期，为此区城指中心提早部署，与北京热力集团96069热线提前完成了对接，在工作流程方面也进行了优化调整和高强度测试。
　　为了确保专线工作顺利开展，区城指中心调配供暖公司专职人员到现场协助受理供暖问题，另外也增加了接线员排班量和备勤量，确保市民来电可以及时得到接听。
　　“今年是61696156热线改制为城市管理指挥中心的第一年，但已是热线连续设置供暖专线的第四个年头。”区城指中心相关负责人告诉记者，11月7日至11月15日期间，已处理近千件供暖诉求；4年间已累计受理群众各类供暖、清洁燃煤供应、“煤改电”等各类供暖诉求4万余件，办结案件群众满意率始终保持在90%以上。
　　北京热力门头沟分公司还提醒广大居民，由于热力循环水温的变化，容易发生室内采暖设施的渗漏，请广大居民不要着急，可以及时联系属地维修服务站或班组协助维修。另外，热力系统较为复杂，广大居民不要自行改造，避免造成循环不畅，影响自身和周边居民的供热效果。因为大多居民建筑采用串联供热系统，部分公用供热设施在居民室内，还请广大居民配合热力公司维修，以便为周边居民提供更好的服务。