本报讯(通讯员侯晓倩)潭柘寺镇坚持把“接诉即办”工作作为全镇“一号工程”,瞄准百姓需求,破解民生难题,探索建立了以诉求为导向、以服务为核心、以治理为重点的“三个一”接诉即办统筹调处服务机制,近日,有效解决了潭柘新区老百姓的停水难题。
潭柘新区电管站线路维修,需要断电作业,为潭柘新区供水的水厂用电也同时被切断。由于涉及区域范围广、作业时间跨度长,应急供水车已经不能解决居民正常的用水问题。为此,紧急召开潭柘新区“红色联盟”议事会,按照“三事分流”原则,属于大事,紧急“吹哨”镇相关科室,第一时间协调了发电机为新区水厂持续供电,以保障居民正常生活用水,获得群众的一致好评。
该镇通过“下沉一级”,快速响应诉求。启动民生诉求“一号通”。建立“一线帮联”工作机制,形成领导干部联系点、干部包村制度,制作包村领导名片,让群众“手持名片有事呼叫”,实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”,点对点受理群众诉求,解决百姓困难。同时开辟民生问题绿色通道。选派镇优秀科级干部下沉村(社区)担任专员,及时听取群众诉求,掌握第一手资料,处理反映的各类问题,对其中的疑难问题,由专员直接形成专报,报镇党委、政府,促进问题尽快得到解决。并实行精细化网格管理,将12个村(社区)划分为118个单元网格,把村干部、执法队员、街巷长、楼门长、河长、保洁员、志愿者,统一纳入到单元网格,建立“一网多格、一格多员、全员参与、责任捆绑”的网格化管理“响应”体系,及时发现、上报问题。
同时,通过“接办一体”,迅速解决问题。首先确保制度完善责任落实。按照“属地管理、重心下移、条块结合、以块为主”的原则,设立专班,建立发现、处置、反馈、考评的闭环处置流程机制,推行“首接负责、诉求分级、分级办理、限时办结、考核反馈、督办机制”等措施,制定诉求责权落实清单,对环境保护、消防安全、食品安全、群众服务等9大项43小项内容逐一明确责任主体、处置标准、办理时限,对群众反映的问题“接诉即办”,直派快办,做到专人对接不积件、不超期。同时,每个网格单元分别建立微信群,实行“微治理”,开拓联系群众、服务群众的渠道,缩减接办流程,做到“问题直报、过程直播、结果直达”。并通过快速联动迅速反应,坚持“先处理、后协调、再规范”为原则,发挥“街乡吹哨部门报到”机制作用,把环保、安全、综治、食药、城管等职能部门主要业务延伸到网格,以网格整合部门资源。同时联合7个执法部门组建了4支流动执法小分队,统一领导、统一部署、统一执法、统一管理,实现发现问题、解决问题、反馈问题一体化,提高了接办的及时性和实效性。统筹协调,多元共治聚合力。搭建“双报到”服务平台,建立镇、村两级党建工作协调委员会,梳理资源清单6类44项、需求清单8类57项,形成4类10项服务项目清单,实行“四个双向”,建立党务、政务、法务、警务、医务等“多务合一”综合性服务平台,扩大“响应”体系,形成“党建共商、事务共管、资源共享、文明共创、难题共解、活动共办、服务共推”的“七共”机制,构建多元共治格局。
此外,通过“向前一步”,提前实施行动。为确保问题第一时间解决,潭柘寺镇坚持问题前置,把问题解决在基层。成立基层党组织“红色议事会”机制,搜集整理群众关心的热点问题,定期协调问题相关部门,多方共同探讨解决办法。针对群众诉求反映集中的突出性问题,理清共性、个性问题,主动剖析成因和根源,举一反三加强规律性分析研判,以点带面,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,强化源头治理,推动工作常态化、长效化。坚持全面感知,建立党员包片联户服务机制,实现包片联户不漏一户、不落一人。对所包片区村民实行定期走访,直接与群众面对面,直通群众意见建议,同时建立走访联系台账,及时发现、响应和解决群众生活中的民生问题。坚持及早解决,在早发现问题的基础上,坚决防止“小毛病”向“大问题”转化。以群众满意为导向,切实把问题解决在萌芽阶段,截至目前,潭柘寺镇累计吹哨132次,解决各类问题240余个。
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