本报讯 目前,新冠肺炎疫情防控工作仍处于关键时期,为保护人民群众生命安全和身体健康,维护市场经济秩序,区市场监管局持续加大疫情期间12345诉求处理力度,“干”字当先查处疫情防控期间违法行为,积极解决群众糟心事、揪心事和烦心事。
1月23日至今,共接收12345各类投诉举报530件,其中价格问题126件,口罩质量问题35件,退费问题240件,其他问题129件(如退房租、送货慢、送错货、超市食品卫生问题、咨询营业执照相关问题等)。受疫情影响,与往年相比投诉举报数量大幅增长,区市场监管局“干”字当头,切实为百姓排忧解难。一是“巧”干有术。在退单退费集中爆发关键时刻,区局执法人员发挥主观能动性,摸索总结“菜单式工作法”和“不见面工作法”,避免逐个与商家和消费者一对一沟通,处置效率显著提高,也避免因投诉举报数量众多对同一商户的反复核实,最大限度减少对正常经营秩序的干扰。二是“敢”干有勇。检查过程中面对不法分子的消极抵抗,执法人员突击行动、固定证据、步步为营,用铁一般的事实让违法者理屈词穷,顶格作出处罚的同时,督促企业按时缴纳罚款,勇于践行“处罚到人”的立法理念,已办结11件,罚没款合计616360元,吊销营业执照1户。三是“实”干有为。结合投诉举报类型、行业分布特点、属地承办数量等情况,区局针对性调配执法人员,统筹部署监管力量,加大集中整治和行政指导力度,派遣政治站位高、理论素质强、工作作风硬的精兵强将,解决群众最现实的利益问题。经过不断努力,2月13日以后与疫情有关的投诉举报占40.32%,相比疫情初期的80.78%有明显下降。
近期受疫情影响,各行业复工时间未确定,商户、租户关于减免房租与房东协商不成功,向12345反映此类诉求较多;其中通过线上租房,第三方私扣房东租金等问题,愈发凸显,区市场局将紧盯问题隐患,不断调整监管策略,为打赢疫情攻坚战贡献市场监管力量。
区市场监管局/提供
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