本报讯(记者陈凯)大台街道坚持以“民”字当先,大力推进“接诉即办”工作,构建听群众呼声、为群众服务、受群众监督、由群众评价的工作模式,形成“未诉先办”“一诉多办”“办时见面”“办后总结”的工作闭环。今年3月21日至4月20日,街道共受理12345热线诉求203件,响应率、解决率、满意率均为100%,位列全市第一。
该街道以大台社区为试点,积极推动党员、群众代表提案制工作,并建立议事亭,让街道和社区干部与群众面对面交流,直接倾听百姓诉求,从而将“接诉即办”转化为“未诉先办”。4月27日,社区居民黄凤莲发现楼道内的天窗被大风吹走,马上利用党建提案制,将诉求上报。接到诉求后,街道立刻协调社区物业及时处理该问题,不到两天的时间,问题就得到了解决。
据了解,大台街道是全市面积最大的山区街道,为了做好“接诉即办”工作,街道按照“统筹要强,机制要顺,责任要担,为民要真,办理要实,事要解决”的工作思路,全面推行“听、讲、干、评、享”群众工作法和党员群众代表提案制,转“诉”为“提”、转“诉”为“议”,着力提高辖区居民幸福感。
大台街道工委书记李宗荣介绍:“下一步,大台街道将进一步把‘接诉即办’工作作为为民服务的一个有效载体和抓手来抓,推动重心再下移、职能再下沉、服务再延伸。听群众说、给群众讲、带群众干、请群众评、让群众享、打开群众的心门通道,让老百姓有更多的获得感。”
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大台街道
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