本报讯(记者谢琪锦张欣皓)东辛房街道便民服务中心以服务群众、方便群众为出发点,完善便民服务中心的建设,重新布置各项业务服务窗口,着力优化街道营商环境,进一步提升综合服务质量。
走进便民服务中心,宽敞明亮的大厅,干净整洁的环境,让人眼前一亮。大厅内设有引导咨询台,前来办事的群众在工作人员引导下排号、按顺序办理相关业务。
一位市民说:“这段时间,我来这办事有两三次了,办什么业务都挺快的,服务态度也非常好,如果有什么不懂的,工作人员都会耐心地给我讲解。”
不仅有舒适的办事环境,中心还进一步优化了服务窗口,在原有7个窗口的基础上,增设1个供热服务窗口,市民可到窗口办理相关服务业务,咨询供热问题。窗口还提供“即时报修,立即上门”服务,真正实现了市民办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
一位办理供热服务的市民说:“来街道的便民服务中心办事真是太方便了,特别是增设了供热窗口后,我觉得更好了。以前想办供热业务的时候,由于路程远需要坐车,我们这些岁数大的人,腿脚不好,特别不方便。现在好了,家门口就能办,不用跑了。而且工作人员的上门服务也很快,检查供热管道很细致。”
供热服务窗口的增设,极大缩短了辖区用户来往时间,为百姓提供了便捷的供热服务。据了解,新增供热服务窗口的营业时间为周一至周五9时至17时,周六、日休息。
北京热力门头沟分公司工作人员说:“我们在东辛房街道共有16624个用户,街道为我们提供的供热服务窗口,也为我们入户维修、‘接诉即办’工作搭建了很好的平台,协助我们更好地践行‘温暖千家万户,助力美好生活’的企业使命。”
截至目前,东辛房街道便民服务中心共有8个窗口,包括4个综合窗口,4个临时窗口,涵盖了民政、老龄、残联、社保、住房保障等10余项服务内容。
东辛房街道便民服务中心工作人员李英杰说:“我们将根据百姓的需求,增设其他的服务窗口,不断优化服务,逐步建立并完善高效、便民的基层政务服务体系。”
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