本报讯区医疗保险事务管理中心基金征缴部以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为引领,把群众的急事、难事、愁事、盼望的事情当作自己的事情,积极推进“小小窗口,满满服务”窗口建设活动,以群众急之所急,群众想之所想,用热情贴心的态度对待每一位来访群众,当好人民群众的贴心人。
医院就医遇难题医保联络解忧愁
近日,一位老人急匆匆来到医保窗口,反映在医院就医时遇到问题,由于老人年纪大,表述不清具体什么问题。工作人员耐心地与老人沟通,最终确定老人诉求。老人的外孙女曾改过名字,在医院就医时,医院系统显示的是孩子的曾用名。医院让老人找医保局修改,但目前医保系统中是其正确的名字,而且缴费状态正常。解决问题的途径是老人应去和医院的医保办协调解决。但考虑到老人年纪大了,还带着孩子,而且已经从医院过来了,为了让群众少跑路,工作人员及时向领导汇报了此事。在综合查询老人外孙女在该医院的就医信息后,工作人员协调医院为其解决,老人表示感谢。
异地就医备案网上办政策宣传送到手
2020年9月,基金征缴部收到退休人员通过12345热线反映异地就医备案手续比较麻烦,需要个人联系单位办理手续,来回跑路,自己年纪大了,腿脚不便,建议简化手续。基金征缴部对此问题很重视,在按照当时政策规定回复诉求人后,将此诉求反馈给市医保局。
今年4月,国家医保局全国医保服务平台升级完成,北京市参保人员异地就医备案可通过国家医保服务平台和国家异地就医备案微信小程序操作。基金征缴部即刻联系诉求人告知。诉求人表示感谢。为了让群众少跑路,基金征缴部积极做好政策的宣传工作,印制并向各镇街便民服务中心及参保企业发放异地就医备案操作指南,对经办人员做好业务培训,现场指导办事群众网上申报备案业务。办事群众纷纷表示政策越来越好,业务办理越来越便捷。
群众诉求无小事。无论是群众在窗口咨询还是通过12345等渠道反映的诉求,基金征缴部的5名“娘子军”都以真心、诚心、耐心、细心、关心、关爱来面对,“接诉即办”,“未诉先办”,积极推进问题的解决。
区城市管理指挥中心/提供
- 标题导航
- “创客北京2021”创新创业大赛门头沟赛区比赛结束
- 区商务局:发现问题 及时整改确保行业防疫安全
- 区直机关系统学党史润初心打造机关红色铁军办实事解民忧
- 区领导到清水镇蹲点调研“接诉即办”等工作
- 区领导检查商超菜市场疫情防控措施落实情况
- 中国艺术研究院领导来我区调研
- 区领导检查医院院感防控工作
- 区政协委员考察我区优化营商环境相关工作
- 我区开展“文明防疫微劝导”大拇指点赞行动
- 多部门出击 疫情防控检查再升级
- 加强农贸市场疫情防控守住﹃菜篮子﹄安全线
- 区光荣院严防严控抓落实 筑牢疫情防线
- 区疾控中心提出五点新冠肺炎疫情防控建议
- 8月份第二周(8.2-8.8)河长制基本情况
- 我区首家“市级职工创新工作室”揭牌
- 我区开展大货车违法行为整治行动
- 石门营七区打造“全驿站”垃圾分类小区
- 预防病媒生物孳生营造良好就医环境
- 区医疗保险事务管理中心:“小小窗口,满满服务”
- 绿地增设步道 便民又利商
- 民生微实事:空调排水管修好了
- 我区广泛开展诚信创建活动
- 区教委加强和改进未成年人思想道德建设工作开展“大手拉小手+”等系列品牌活动
- 龙门新区六区开展未成年人读书会活动
- 社会主义核心价值观
- 文明用语
区医疗保险事务管理中心:“小小窗口,满满服务”