本报讯 近日,来自辽宁省的杨先生通过12345市民热线寻求帮助,希望相关单位协助解决培训机构退费问题。
区人保局接到诉求后及时响应,通过电话与反映人进行详细沟通,了解到杨先生住在辽宁省,通过网络宣传内容报名参加了我区某培训机构的二级建造师培训,报名时该培训机构承诺杨先生未取得资质可全额退款。当事人经过学习后未能通过考试,当即联系培训机构提出退费申请,但被该机构以各种理由拒绝退款。
在沟通过程中,工作人员一方面耐心听取市民诉求、主动安抚情绪,另一方面详细记录事情经过,为后续的协商调解做好准备工作。
随后,区人保局工作人员与培训机构取得联系,首先对区人保局所承担的监管职责进行明确告知,并针对杨先生诉求内容与该机构进行核实。通过反复交涉、取证,该机构承认在培训环节上确实存在违规现象,导致未能帮助反映人取得资质证书。后经多次调解,培训机构承诺尽快将培训费2.5万元予以退还。
目前,杨先生已收到退还的全部培训费用,市民诉求得到圆满解决,并对区人保局耐心细致地服务表示感谢。
区城市管理指挥中心/提供
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