本报讯(记者马燊)龙泉镇城子村创立的“五彩微中心”党建引领接诉即办服务平台,集宣传教育、征集民意、反馈诉求、提供服务于一体,将村民的诉求化解在前。三年来,城子村一直保持着12345市民服务热线投诉率为“零”的佳绩,交出了让村民满意的答卷。
一大早,龙泉镇城子村村委会迎来了一批“客人”。雁翅镇党委组织全镇24个村居的党组织书记,到城子村学习接诉即办工作经验。作为全区唯一一个12345市民服务热线三年“零”诉求村,城子村党总支书记周德来从党建引领、为民解忧等多个方面,为来访者介绍经验。
前来学习的雁翅镇大村党支部书记李占森说:“回去之后,我们会把这些经验传达给我们‘两委’班子成员,把我们的接诉即办工作进行重新梳理,争取解决更多问题。”
送走了前来参观学习的党组织书记们,周德来带着记者来到了位于蓝龙社区外的城子村幸福晚年驿站。此时已经11点多了,驿站里陆续有老人来吃午餐,正在用餐的村民说:“以前吃饭都是自己凑合弄点,多了少了、好吃不好吃都那么凑合。现在,有了这个驿站,干净卫生、菜品丰富、价格适中,我是每天中午都来,吃饭的问题算是彻底解决了。”
周德来说:“养老驿站的运行是在保证质量的前提下,以惠民为主。另外,除了我们村的村民外,如果周边的居民有需求,我们也接待。”
从养老驿站出来,村民看到正在拍摄的记者,便主动提出要介绍一下。他指着路上的井盖说:“我们这儿的井盖,之前有碎的,周围也破烂不堪,我们在微信群里一说,村委会就给解决了。”“还有健身区的座椅、电动车车棚的问题都解决了,村民有点事儿,周书记他们可上心了,我们不用打12345,有村里的微信群、记得周书记电话就行。”另一位村民接着说。
村民提到的微信群是城子村“五彩微中心”党建品牌的一部分,而村内解决村民诉求主要依靠的也是“五彩微中心”。“五彩微中心”党建品牌有微党课、微标准、微声音、微办公、微服务五项内容,通过不同渠道将村民问题提到“线”上,将诉求化解在前。同时,城子村还制定了“8+8”工作法,上班8小时完成工作,下班8小时体现党员干部的先进性,以最大的热情,服务村民。
周德来说:“我们利用‘五彩微中心’平台了解信息,然后会商解决问题,在源头上为村民解决困难,所以才有了现在接诉即办的好成绩。我相信,以后我们会越做越好。”
据了解,自2019年接诉即办工作启动以来,城子村通过“五彩微中心”平台累计解决村民诉求205件,涉及民政、社保、房屋维修、就业、咨询等多个类别,诉求解决率和村民满意率均为100%,12345市民服务热线投诉率始终保持为“零”,接诉即办切实成为推进城子村各项工作的源动力,也让城子村“两委”班子成员真正成为了村民的“贴心人”。
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