本报讯近日，市民李先生拨打12345热线，反映手机号注销几个月后，健康宝登录短信无法查询验证信息，导致目前健康宝无法使用，影响正常生活和出行，希望协助解决。
　　潭柘寺镇接诉后,接诉即办专班工作人员第一时间与诉求人取得联系,详细了解具体情况。经了解，李先生健康宝初次注册使用的是136开头的手机号码，因该号码频繁接到电信诈骗电话，为了安全起见自行联系运营商进行了注销。但是号码注销后，同一人员健康宝无法再次注册，而且使用其他手机号码无法绑定，导致李先生健康宝不能正常登录使用。专班工作人员了解情况后，与镇防疫专班线上会商，分别采取处置措施，多次致电通信运营商咨询，全力帮助诉求人解困，但因技术层面以及个人隐私等原因，咨询了多家单位后毫无进展。
　　为了解决李先生的燃眉之急,镇专班工作人员在征得诉求人同意后,向市中心寻求帮助,请求协调市大数据中心协助处理。期间，专班工作人员多次与数据中心及诉求人进行沟通，及时跟进信息数据对比、数据恢复等程序进展，最终李先生健康宝成功登录。对此，李先生再次致电12345表示感谢。
　　潭柘寺镇时刻保持“疫呼即应诉接速办”的应急状态和防疫模式，不断深化诉求处置模式，探索问题解决方法，扎实有效应对疫情类诉求处置工作，全力解决群众急难愁盼问题，守护辖区百姓一方平安。