本报讯近日,区市场监管局收到一件关于虚拟货币——京豆的消费投诉。市民王先生在某购物平台购买了一台早教机,当时商家宣称在指定时间内购买某型号产品可直接返现2699元,但实际只返还了1656.59元,比约定少了1000余元。王先生与客服多次沟通无果后,拨打12345电话寻求帮助。
了解事情经过后,区市场监管局工作人员开展深入调查。涉及店铺注册地在永定镇石龙工业区内,商家表示由于王先生当时是通过“京豆+现金”的方式购买商品,京豆支付属于优惠活动,不能同时享受返现政策。但工作人员在查看官方活动页面时发现,并未对消费者支付方式进行约定。针对此情况,工作人员联系了购物平台的售后客服,表示京豆是一种虚拟货币,属于消费者的个人资产,购物消费时等同于现金交易,并非优惠券。得到证实后,工作人员多次与商家沟通,通过讲法、讲理、讲情,最终商家按照活动约定为市民补齐返现金额,市民对处理结果表示非常满意。
随着互联网的日益盛行,网络购物正在悄悄地改变着人们的生活方式,由此产生的各类纠纷也是络绎不绝。区市场监管局始终以保护消费者权益为目标,以接诉即办工作为抓手,持续做好对区内网络经营企业的教育指导,强化重点行业消费投诉维权机制建设,引导企业加强自律、诚信守法经营。同时不断加大监管执法力度,严厉查处各类违法违规网络经营行为,为百姓营造公平有序安全放心的网络消费环境。
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