本报讯接诉即办工作是“送上门”的群众工作,为做好民生服务工作,区人力社保局坚持以“红色流水线、服务零距离”党建品牌为引领，认真贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，建立了快速响应、高效办理、纵横联动、督办有力的全流程闭环管理工作体系，不断推动接诉即办工作整体水平提升,努力让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充分、更有保障、更可持续。
　　推出“12345”工作法打造人力社保速度一个专班抓统筹。接诉即办工作专班统筹协调，实行7×24小时全时段“在线”工作模式，实现群众诉求快速响应、快速处置。两个闭环抓推进。建立“一单双派”机制，向主管领导和承办科室同时派单，主管领导和工作专班对诉求办理进行督办、回访，形成办理、督导“双闭环”。三个等级抓规范。按照诉求紧急程度分为常规件、特殊件、急办件，区分不同类别情况进行妥善处置。四个当天抓结案。推行“四个当天”工作法，针对简单诉求，当天接件、当天处置、当天答复、当天反馈，高效处置群众诉求。五个是否抓落实。工作专班按照诉求是否查证属实、政策依据是否准确、答复口径是否规范、核心诉求是否有效解决、办理结果是否征求评价的标准进行审核。
　　建立“三清三树”机制
　　深化人力社保精度一是政策清，树规范。梳理群众反映的高频问题，开展专题研讨，总结办理经验，根据政策规定，探索同类诉源治理的新路径，形成可复制、可借鉴的办理样板，提高办理准确性。二是规则清，树标准。整理不纳入考核申报模板，开展不纳入考核要素培训，精准把握申报要求。建立业务科室、工作专班、主管领导、主要领导“四级审核”机制，严把剔除、挂账审核关，提升申报通过率。三是头脑清，树意识。与窗口科室建立信息共享机制，在极易引发“12345”热线投诉时，积极与科室一起劝导群众，耐心做群众工作，为群众解决实际问题，减少诉求发生。
　　开展“三个一批”治理行动
　　彰显人力社保温度一是畅通渠道，分流一批。创建“党建引领、根治欠薪”品牌工地，设立劳务人员权益保障示范点，打造一站式服务窗口；在全区建筑工地树立维权告示牌，印发农民工维权卡片，公布综合执法队队长手机号，坚持7×24小时备勤机制，保障劳动者依法维权渠道畅通。二是突出重点，整顿一批。率先开展“局科长走流程”专项活动，精简30项业务办理流程；实行“早晚弹性办、午间不间断”“周末不打烊”服务模式，增设简单业务快速窗口、办不成事反映窗口，推出“九办”便民服务措施，切实解决群众个性化办事需求；建立“一号咨询”平台，整合全局政务服务热线，形成“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的热线服务体系，打通群众政策咨询通道。三是加强联动，化解一批。建立诉源治理工作机制，成立“综合执法+调解仲裁+司法援助”调解专班，规范镇（街）、协会等基层调解组织建设，发挥司法、工会等部门作用，打造劳资纠纷“全员专业参与、流程有效衔接、矛盾分级分流”的多元化解格局，实现防范在前、发现在早、处置在小。
　　区人力社保局始终坚持以人民为中心，把群众的安危冷暖放在心上，持续推进接诉即办和未诉先办，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题。