本报讯刘华是我区大台街道桃园社区的党支部书记、社区主任，在她看来，接诉即办工作既是压力也是动力，既是紧箍咒也是冲锋号，更是实现基层治理精细化的催化剂。
　　社区在街道办事处统一部署下，坚持“一把手”总负责，由社区书记当好接诉即办第一责任人，发挥“两委”人员包片机制及社区网格作用，把任务细化分解，把任务落实到人。在接诉即办工作中时刻践行16字准则，即：快速响应、耐心沟通、全力解决、力求满意。用好三件武器：议事协商会、党建协调会、吹哨联动机制。
　　在案件办理过程中，刘华潜心研究法规条例，将真心、诚心、耐心、细心贯穿到解决问题的每一个环节中，她始终奔走在居民诉求的一线，把居民的诉求作为哨声，闻哨而动，高效率、高质量地解决居民身边的烦心事和揪心事，被居民称为贴心的社区“当家人”。
　　当碰到权责不在社区的问题时，刘华积极进行协调，为了彻底解决社区居民安先生家吃水难，影响生活的问题，社区找到工人，从邻居家水管下面开始挖掘，寻找供水主管道，并查看管道情况。同时，立即联系物业及水厂，请双方协同解决。通过挖掘找到供水主管道，确认是其老化断裂造成地下漏水，后续可通过更换主管道解决问题。在社区居委会的积极协调处理下，安先生的这件揪心事顺利解决。
　　刘华始终围绕人民群众关心关切的“急难愁盼”问题，持续改进服务方式、提升服务质量，坚持群众无小事的原则，全心全意做好工作、服务群众，确保群众的每一件小事得到妥善处理。