本报讯郝晨阳，中共党员，现任东辛房街道纪工委副书记、派出监察组副组长。作为有着16年党龄的党员，郝晨阳始终坚持以“居民的诉求内容就是我们工作的指示牌，居民的满意程度就是我们的成绩单”为工作理念。作为办件人，郝晨阳件件不放过，只要有希望，“办”字就是郝晨阳的方向。
　　诉求千变万化，而且都是居民的烦心事、忧心事。一次居民家中漏水，维修人员经查发现，因为水压设置过高导致阀门被顶坏。就此，居民要求物业进行赔偿。接到诉求后，郝晨阳第一时间赶到现场，安排专业人员对楼内水压进行检查，同时，通过网络查询水压设置相关数据，并及时联系技术部门了解情况。在了解到楼内水压设置为合理范围后，耐心地向居民解释物业公司所做的工作，经过多次沟通协调，解除了居民对物业的误会，有关公司也对居民家中损失进行了赔偿，事件处理后居民表示满意。此外，郝晨阳积极协调各方力量，科学运用“吹哨报到”机制，帮助居民解决下水道堵塞、路面坑洼不平、房屋漏水、噪音扰民、邻里矛盾等问题，解决了小区停车难等众多居民急难愁盼的诉求。
　　接诉工作有方法，但是绝没有窍门。在办理居民诉求的过程中，郝晨阳与许多社区居民成为了朋友，她既是大爷大妈口中的“小郝”，也是年轻居民口中的“郝姐”。在办理居民诉求的同时，郝晨阳也向居民了解到了很多关于社区建设的新思路、好办法，进而推动接诉即办向未诉先办转变。
　　郝晨阳以实际行动践行东辛房街道“将辛比心”党建品牌，调整到街道纪工委派出监察组工作后，郝晨阳在办理好接诉案件的同时，将接诉即办工作作为监督检查的重点，合理运用监督的“第一种形态”，通过电话沟通、实地探访等方式，为街道接诉即办工作提出意见建议20余条，并向科室、社区发出专项监督提示单，不断前移监督关口，推动街道接诉即办工作水平不断提升。
　　区城市管理指挥中心/供稿