本报讯（通讯员韩枫）“叮、叮、叮……”早上9时8分，一阵急促的信息提示声在名为“雁翅镇线杆线缆修复处置群”的微信群中“炸开”了……
　　随着一张张图片的打开，微信群内的一众工作人员了解到，位于雁翅镇青白口村的某处电线杆被一辆大车刮倒了，线缆散落在地上，存有极大的安全隐患。
　　“哥儿几个，这是谁家的线路？咱们赶紧处置一下吧。”收到消息后，雁翅镇城乡建设办公室负责人郝学赛即刻在群里核实起来，并第一时间组织各运营商到现场确认电线杆和线缆的权属，进行紧急抢修。
　　“我们对热心村民发来的线索照片都非常重视，电线杆倒落的点位紧邻公路，车流量较大，而且周边比较空旷，当天又刮着不小的风，一旦线缆全部脱落吹到公路上，后果不堪设想。因此，我们马上协调各运营商派人到现场进行勘查，根据实际情况做出紧急处理，避免造成周边村居的通讯故障等问题，最终确认是联通的电线。当天中午，联通公司的工作人员就完成了抢修。”郝学赛如是说。
　　当晚18时45分，雁翅镇市民诉求处置中心的工作人员也收到了这个关于电线被刮掉需解决的“迟到工单”，而这一次，也是他们第一次“不紧不慢”地派单到“雁翅镇线杆线缆修复处置群”中，群中的各位成员见后，露出了了然于心的表情。“嘿，咱这算不算秒响应啊！报告，已解决处理完毕。”因已及时消除了该点位的安全隐患，联通公司相关负责人李猛在回复“已解决处理完毕”时，显得格外从容。
　　据悉，此微信群名为“雁翅镇线杆线缆修复处置群”，群内主要人员为雁翅镇城乡建设办公室、雁翅镇市民诉求处置中心以及门头沟区移动公司、电信公司、联通公司、歌华有线公司等相关工作人员。可别小瞧这个工作群，它是雁翅镇构建区域化党建新格局，实现共治、共享、共建基层治理体系高效运转的工作缩影。
　　一直以来，雁翅镇深入贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，深入推进“党建添梁·治理扎桩”党建统领基层治理现代化改革，建立起一线指挥、一线协调、一线调度的治理机制，有效发挥好各类要素在基层治理工作中的重要作用，积极发挥党建协调委员会的工作优势，不断加固接诉即办工作“四梁八柱”。2023年，雁翅镇在接诉即办全年考核中，取得了全市综合排名第22、全区综合排名第1的良好成绩。
　　事实上，基层工作长期存在着职能交叉、力量分散等问题，在一定程度上影响着接诉即办的办事效率。雁翅镇依托“街乡吹哨、部门报到”机制，坚持每一个工单都是送上门来的群众工作，都是为人民服务的机会这一信念，通过一轮又一轮的“敲门行动”、一次又一次的“推心置腹”，更精准地挖掘出群众的急难愁盼，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案件带动一片治理，真正推动了雁翅镇接诉即办工作从“有一办一、举一反三”向“闻诉即办、未诉先办”转化。
　　据不完全统计，雁翅镇自灾后恢复重建以来，出动全镇105名机关干部组成24支工作组，走访村民1300余人次，累计反馈及解决问题近200件，收到了18件表扬来电，真正做到了“事要解决”和“人要满意”双达标。
　　这其中还有一件事值得一提。众所周知，确保受灾群众温暖过冬，是灾后恢复重建工作的重中之重，雁翅镇村（社区）一级的接诉即办专职员也在其中发挥着“前哨”和“探头”的重要作用。
　　据了解，雁翅镇在2023年10月，利用取暖季前的窗口期开展了“安全温暖过冬大走访”活动。在下马岭村走访入户时，家住康福街7号的杜大爷告诉本村的接诉即办专职员，即下马岭村党支部书记杜福军，自己正在为家里的“煤改电”设备被洪水冲坏而揪心犯愁。
　　在寒冬腊月里，烧不热的暖气，也许还会冻了人心，杜福军第一时间将情况上报镇党委，雁翅镇职能科室工作人员上门向杜大爷解释说明。原来，针对被冲毁的“煤改电”设备，我区早有对应的政策，只要杜大爷能在2023年10月底前，完成受损设备的维修恢复工作，就能获得每户不超过4000元的采暖设备维修恢复补贴。
　　眼看着问题可以迎刃而解，可谁曾想，2023年10月底，杜大爷却通过12345市民服务热线来电反映“空调被大雨泡坏无人管理”的问题，接到这份略显奇怪的工单，再看到这个熟悉的名字，雁翅镇包村干部马上响应，再一次来到杜大爷家了解情况。“这都10月底了，我的取暖设备还没修好，我打电话就想问问还能不能领补贴……”
　　雁翅镇城乡建设办主动担当作为，积极与门头沟区农业农村局沟通，将村民家实际情况进行详细说明，最终为杜大爷额外争取到“只要集中供暖前，村民完成设备维修,并将维修发票等材料交至村委会，就能享受设备维修费用补贴”的答复，同时，考虑到杜大爷家住深山区，没车送修不方便，杜福军还亲自联系了设备厂家,经过协调，由厂家出车，将需要维修的设备用快递送达。
　　后续结果如何？那自然是设备早就修好，补贴也早已领到了。“真挺感谢我们镇、村的同志、也感谢12345热线。”现在再谈及此事，杜大爷总会发自内心地笑起来。
　　不得不说，推动基层精细化治理走向纵深、构建共建共治共享格局，为“发现在雁翅、响应在雁翅、吸附在雁翅、解决在雁翅、满意在雁翅”提供了有利的先决条件，更为从接诉即办到闻诉即办，蹚出一条以群众诉求驱动雁翅镇基层治理的新路径。2024年1月，雁翅镇在北京市接诉即办综合排名通报中，获得各街道乡镇综合评分并列第一，以优异的成绩实现了“开门红”。