本报讯（记者张欣皓）政务服务工作是检验纳税服务的试金石，办税大厅窗口更是处于解决民众需求的最前沿。在我区就有一位优秀的税务干部，多年来，她以优质的服务态度、服务效率、服务质量，致力于为纳税人、缴费人办事服务，并于今年初，荣获第五届“北京榜样·政务服务之星”称号，她就是区税务局第一税务所副所长李莉。
　　在区税务局办税服务厅，记者见到了李莉。此时的她正在窗口为一家企业的办事人员解答问题。热情周到、办事干练，是她给人的第一印象。复杂的问题，经她的专业解答，很快就得到了解决。李莉也凭借精湛的业务能力、热情的服务态度赢得了良好的口碑。
　　这家企业办事人员刘倩倩告诉记者:“现在，门头沟区的营商环境越来越好了，像刚才这位工作人员，我在税务大厅已经遇到过她很多次，每次都能从她这儿得到非常专业的答复，让许多业务跑一次就解决。”
　　李莉爱岗敬业，对工作执着努力、精益求精。自2014年入职以来，她经历了“营改增”、金税三期上线、国地税合并、数电票推广等众多业务改革，积累了工作经验，如今已熟练掌握了多方面的业务。

　　去年，优化提升窗口服务，她主动请缨，利用休息时间编制形成12大类、17小类、68项共300余页的《业务指南》，为优化窗口服务奠定坚实基础，并用自身的行动力和感染力，带领身边的财税干部研究政策，不断提升服务质量。

　　区税务局第一税务所工作人员李岩源说:“在工作中，李莉每周都带领我们进行政策学习，制定了跟班学习法，很大程度上帮助我们以最快速度和最大效率提升服务质量，更加方便纳税人和缴费人办理业务。”

　　在办税服务大厅工作，每天都要接待上百人次，李莉始终以平和的心态、真诚的微笑面对着每一位纳税人、缴费人。李莉告诉记者，她曾接待过一位从通州到我区办理业务的残疾人，由于所带材料不足，导致业务一时无法办理，李莉便与同事一起，陪同办事人员到附近的派出所补办证明材料。这样的举措，不仅为办事人员提供了极大方便，也体现出我区税务干部服务为民的职业操守。
　　“这种事情在我们的工作中是很常见的，作为窗口单位，就要时刻以纳税人、缴费人所急，作为我们工作的重中之重。”李莉说。
　　办税服务无小事，正如所言，李莉总是尽己所能，为纳税人排忧解难，也在履职尽责中，多次荣立市级三等功、获得“专业骨干”称号，更获得了不少纳税人的表扬信和锦旗，这次荣获第五届“北京榜样·政务服务之星”称号也是再次对她给予了肯定与激励。
　　“在今后的工作中，我将始终以高标准严格要求自己，把税务知识学透、学扎实，将优质的纳税服务传递给更多纳税人、缴费人。同时，我也将带动更多税务干部，优质高效地为门头沟区广大纳税人和缴费人服好务、办好事。”李莉感言道。