人物：孙晓月门头沟区房屋权属登记中心推荐：机关工委系统
　　当今社会“房本儿”大概是《身份证》、《结婚证》之外最重要的一个证件了，涉及千家万户最重要的财产，房屋登记受理工作不仅仅是“办证”，它的工作人员还是执法人员。为保护群众的利益，不让违法犯罪分子有机可乘，它需要每一名工作人员都掌握扎实的法律相关知识。门头沟区房屋权属登记中心孙晓月，是一名刚参加工作的80后，她扎根基层埋头苦干，从一名毫无基础的业务新手，迅速成长为一名获得群众认可的先进工作者。
　　2011年，26岁的孙晓月进入区住建委房屋权属登记中心，在房屋交易大厅窗口一坐就是三年。刚入职时，她对于法律知识只是一知半解，无法独立完成窗口服务。孙晓月十分着急，便抓紧一切时间认真学习物权法、民法、婚姻法等房屋登记相关法律法规，同时通过报纸、电视、网络查找案例，并热情主动地向老员工、领导讨教工作经验，两个星期后，孙晓月就可以独立完成房屋登记受理工作。
　　在工作需要的技能上，孙晓月还有个小绝招：参加各种考试、竞赛，让自己快速掌握业务知识。她以参加“红叶杯”知识竞赛、房屋登记官考试、中级房地产经济师等考试为契机，不断扩大知识面。为加深对与工作相关的法律文书的理解与运用，她积极参加部门组织的相关案件法院旁听活动，亲身体会法律在实际问题中的运用，使得自身在窗口工作中，遇到群众提出的各种问题均可应对自如，为群众提供满意的答复。
　　房产登记窗口每天接待许多人，难免要面对前来办事群众的不理解、不配合，以及时不时的白眼。有一次，一位男同志因为落户口、房本地址问题来回房屋大厅两回，当群众再次进入登记大厅时已经火冒三丈，大吵大闹，张口就骂“办个房本这点小事儿都做不好，干什么吃的！”孙晓月主动向前了解情况，耐心地向这位群众解释了情况。但是，群众认定就是登记中心在推卸责任，于是孙晓月直接与派出所沟通，说明情况。但是男子仍然质疑，生怕再出现什么问题，孙晓月主动给这位群众留下电话，“要是还有任何产权证问题，您可以直接打我电话，不用跑来跑去”。这样，这名男士才直奔派出所落户去了。
　　这一件小事儿启发了孙晓月的深入思考，她决心让自己的工作更加完美。孙晓月创造了一套快速有效的“1+2”工作模式，以缩短群众的等待时间，同时在工作中一直认真实行“首问责任”制，贯彻“一次告知”制，通过一次次耐心地解答，杜绝群众”门难进、脸难看、事难办”的现象出现。
　　惠民家园是我区改善居住环境项目中的重大项目，目前大部分居民已经入住，由于开发企业的原因，惠民家园三期的房屋所有权证还没有办理完成，登记中心每天都有住户咨询自家房产证的办理情况。有的是孩子上学急需房产证落户口，有的是单位报销取暖费，还有的是房屋急着买卖。为了每位住户都能尽快拿到自己的房产证，孙晓月在工作中勇挑重担，负责多项业务量大、特殊疑难件多的业务。除正常接待前来办理业务的群众，她经常不吃晚饭，加班到晚上7、8点钟，终于在一个月的时间内完成惠民家园三期600多套房屋登记。
　　房屋登记窗口是一个高风险的窗口，有一些人为了方便自己耍一些小聪明，影响登记工作的真实、合法、有效。有一回一对老两口拿着证件前来办理夫妻转移业务。证件是真的，但是孙晓月怎么看产权人都不是本人，询问起来也是支支吾吾。孙晓月确定这位“产权人”并不是真正的产权人，所以严肃告知其请让真正的产权人前来办理。而产权人的老大爷一口咬定就是本人，还要求找领导。领导了解了情况后肯定了孙晓月的做法。几天过后，产权人的女儿带着自己的父亲前来道歉，原来产权人已经去世，老爷子为了省公证费让产权人的亲妹妹冒充姐姐，试图蒙混过关取得房屋所有权。
　　在房屋登记受理窗口这个高风险、高强度、规范严格的岗位上，孙晓月真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众的监督，扎扎实实一干就是三年。她荣获2012年度“全市房屋登记窗口创先争优先进个人”、2013年度“全区共青团员示范岗”、2013年度“建委优秀员工”等荣誉称号，这名80后的年轻女孩在“小窗口”实现了“大作为”。李茜/文