本报讯（通讯员 路珊珊）我区61696156政府服务热线,始终坚持24小时人工接听受理群众诉求，实现了从受理、处置到反馈、回访、督办的全程式追踪服务，确保群众来电办结率、合理诉求满意率不断提升。
　　今年上半年，61696156区政府服务热线共受理市民求助事项3.6万件，同比增长5%。其中，咨询类13640件，占比38%，主要咨询内容为号码查询、综合报修、交通等；生活服务类1018件，占比3%；诉求类事项18139件，占比50%,其中市中心交办9958件，诉求事项主要以住房、市容环境、公共服务等事项为主。另外，上半年共征集市民意见建议211件，涉及公交线路、城市基础设施建设、小区物业管理等民生问题。
　　在2016年全市非紧急救助系统考核结果中，我区各项指标均超出全市平均值。今年市非紧急救助服务中心对各区县诉求办理考核指标由“三率”调整为“三率两度”，即办结率、反馈率、解决率、满意度和契合度，并且要求全部达到100%。区政府服务热线作为市非紧急救助服务分中心，进一步加大诉求办理工作力度。一是以区委办公室、区政府办公室名义印发了《门头沟区群众诉求办理协调督办工作机制》，通过完善制度，推动疑难诉求有效化解；二是针对疑难事项，召开诉求办理工作专题推进会，建立专项台账29册，推动化解218件群众热点诉求；三是牵头召开专题会商会、现场调度会11次，有效解决了涉及城市基础设施维修、老旧小区公共设施修缮等疑难问题。
　　下一步，为民服务中心将继续围绕提升“三率两度”，充分发挥《门头沟区群众诉求办理协调督办工作机制》作用，提升群众诉求办理质量，推动难点问题的协调化解。同时，有针对性地开展走访调研，通过片会的形式进行联络员队伍培训，提升重视程度，推动群众诉求规范高效化解。圆满完成国家级社会管理和公共服务标准综合化试点创建任务，以标准化工作为载体，优化工作流程，提升专业化服务水准，更好地推动群众诉求的处置化解。