本报讯近日，区市场监管局城子市场所接到一起投诉，市民反映在某超市购买的生菜表面看着新鲜，打开后才发现内部已经腐烂，无法正常食用，这不仅让市民感到糟心，更让他对辖区食品安全环境产生担忧。市民明确表示要求超市退款并给予合理赔偿，也希望区市场监管局能进行检查。
　　接诉后，城子市场所第一时间与消费者取得联系，面对市民的不满情绪，工作人员耐心聆听积极安抚，并详细询问记录了购物时间、商品特征、购买凭证留存等一系列关键信息，为后续的调解工作筑牢了坚实的基础。
　　与此同时，另外一组执法人员已前往涉事超市，展开细致全面的现场检查，包括生菜的进货台账、其他同批次生菜的质量状况、生鲜储存条件、销售记录、环境卫生等，不放过任何一个可能存在问题的细节。经过详细排查，执法人员掌握了充分的事实依据，明确了事件的处理思路。
　　基于对双方情况的详细了解，执法人员组织超市负责人与消费者进行现场调解。经过一番耐心沟通，超市负责人认识到了自身的问题，当场向市民诚恳致歉，本着消费者至上的原则，迅速退款并额外给予了一定补偿。执法人员也将现场检查情况告知了双方，并提示商家规范经营。看到超市积极解决问题的态度，以及执法人员高效公正的调解，市民十分满意，对工作人员快速响应、为民解忧的工作作风赞不绝口。
　　今后，区市场监管局将持续加大市场巡查力度，紧盯重点领域，及时受理投诉举报，切实维护消费者合法权益，全力守护辖区群众消费安全。
　　区城市管理指挥中心/提供