本报讯“还没到公示营业时间，商家就说要下班，态度还不好！”此前,位于斋堂镇的京蔚高速西胡林服务区发生这样一起投诉。作为我区首座且唯一的高速公路服务区，这里既是旅途驿站，更是食安保障“重要高地”。
　　区市场监管局接诉后，执法人员第一时间赴店调查，详细了解投诉事件的起因与经过。之后，工作人员开展了说理教育与培训指导，同时安抚投诉人，详解处理依据与情况，获其理解。事后，还主动与企业负责人沟通，解读规定，明确消费者权利，从源头化解矛盾，杜绝类似情况的发生。
　　针对服务区业态多元、品牌集中特点，区市场监管局联合服务区负责人，建立“市场所—服务区责任人—营业商户”三级联动食安机制。市场所牵头监管，核查证照资质、追溯预包装食品进货渠道、检查加工场所卫生，严防风险；服务区责任人记录问题并同步经营者，强调进货查验、索证索票等法定责任；商户积极响应，抓好员工培训、服务提升与食安责任落实，构建共治链条。
　　执法人员还专项检查了价格标签，杜绝模糊标价、虚假折扣等误导行为，召开现场培训会，宣讲法规、指导合理定价与明码标价，保障消费者知情权。近日，经专项整改已化解2起投诉纠纷，用实际行动守护旅途安心。
　　下一步，区市场监管局将持续践行“服务型执法暖通途”理念，强化办案能力、推进预防式治理，提升服务区商业品质，为高速旅客提供优质、高效、安全的服务保障。
　　区城市管理指挥中心/供稿