本报讯近日，家住大峪街道龙泉花园社区6号楼的居民韩先生拨打12345热线反映，自家卫生间突发漏水，水流顺着天花板和管道滴答不停，卫生间几乎无法正常使用。既担心墙体受潮、家具受损，又害怕电路短路引发安全隐患。
　　看似是一桩“漏水小事”，真正处理起来却难点重重：一是民生诉求紧迫，群众生活受扰。韩先生家中有老人居住，漏水问题已直接影响正常生活起居，群众急难愁盼诉求突出，亟需快速处置化解。二是漏点排查困难，核查条件不足。漏水源头明确为楼上住户区域，但因核查时段正值工作时间，楼上家中无人，无法入户开展漏点精准定位与问题核查。三是责任主体复杂，协调权限受限。楼上房屋为租赁住房，租户无擅自主导维修、更换设施的权限，需与身在城区的房东沟通协调，存在滞后性，若处置拖延将导致漏水问题持续恶化。四是施工统筹繁杂，协同难度较大。维修施工需同步联动楼上房东、租户与楼下受影响住户，既要保障入户施工条件，又要减少对居民生活的二次干扰，多方沟通、工序衔接的统筹协调工作难度较大。
　　面对多重难题，大峪街道和龙泉花园社区主动担当，全程跟进处置。当日13时，协调维修师傅准时赶到韩先生家中，仔细勘查天花板渗水痕迹、管道渗漏点位，逐处排查、精准定位，最终确认漏点在楼上住户马桶下水管边缘。工作人员当即联系楼上租户，反复沟通、耐心说明，最终争取到租户回家配合核查。确认漏水责任后，得知房东在城区无法赶回，街道主动扛起协调责任，立即与房东电话沟通，详细说明漏水紧急情况，主动提出代采购、代更换、代监督的解决方案，把马桶型号、品质标准、价格明细讲清讲透，彻底打消房东顾虑，顺利获得委托授权。工作人员随即按照预算选购合格马桶，同步协调维修人员上门施工。从拆卸旧马桶、更换新设备，到密封防水、通水测试，工作人员全程在场、全程盯守，严把质量关、安全关、进度关。当日16时30分，新马桶安装完毕，漏水彻底止住，困扰韩先生的难题不到4小时得以圆满解决。
　　从天花板滴水不停，到卫生间干爽如初；从居民焦虑愁眉，到脸上舒展笑颜，大峪街道用一次快速、贴心、到位的处置，把“我为群众办实事”落到实处，把为民服务做到细处、暖到心里。
　　区城市管理指挥中心/供稿