修剪中

修剪后

　　本报讯大峪街道剧场东街社区里不少高大乔木枝繁叶茂，却也给居民生活带来了一连串烦恼：树枝过高过密，低层住户常年采光不足，白天屋里也显得昏暗；部分枝条紧贴窗户、缠绕电线，刮风下雨极易引发安全风险；春夏季节柳絮纷飞、树胶滴落，不仅影响环境卫生，更让不少老人孩子呼吸道不适；树胶粘在地面、车上，难以清理。居民怨言不少，纷纷拨打12345市民热线反映问题。
　　看似只是“剪剪树枝”，真正推进起来，存在不少难点：一是作业安全风险高，树木高大、枝条密集，部分贴近电线、墙体，必须专业人员高空作业，稍有不慎就可能划伤房屋、损坏线路；二是场地协调难度大，社区道路狭窄，修枝车辆进场后，容易影响居民停车和正常出行；三是居民诉求不统一，有人希望多剪增光，有人担心伤树护绿，需要耐心沟通、平衡兼顾；四是现场组织与善后繁琐，作业期间要维护秩序，修剪后还要及时清运大量枝条，不能影响环境和通行。
　　面对以上难题，大峪街道立即行动，把修枝这件民生小事当成重点事来办。一是逐楼、逐片、逐棵树进行现场排查，详细记录树木位置、生长高度、枝条隐患，同时广泛听取居民意见，把大家最关心的采光、安全、柳絮、树胶等问题一一梳理，做到底数清、诉求明、方案准。二是联合社区迅速联系专业修枝队伍，共同到现场勘查评估，量身制定修枝方案，避开居民午休时段，最大限度减少对居民生活的干扰。三是提前做好充分准备，通过居民微信群、张贴通知、上门提醒等多种方式，反复告知作业时间、注意事项，提醒居民提前挪走树下车辆、收好窗外衣物，争取大家理解与配合。四是开展修枝作业，街道和社区工作人员全程盯守，一边引导修枝车辆规范停靠，疏导居民绕行，保障道路通行安全；一边耐心解答居民疑问，及时协调现场出现的停车、通行等问题，兼顾不同居民诉求。五是修剪完成后，全面清理、快速清运，将剪下的树枝全部打包运走，不留一堆杂物、不留一处隐患。
　　仅用两天时间，便高效完成了20余棵高大树木修枝作业，清运树枝10余车，一举解决房屋采光、呼吸道健康、出行安全等困扰。大峪街道通过先排查、再动手，不盲目作业，把情况摸清、把问题找准；先沟通、再实施，提前通知、反复提醒，最大限度争取支持；全程盯、现场管，安全、秩序、进度一起抓，确保不出问题；修完清、清彻底，不留下尾巴、不留下脏乱，真正做到好事办好、实事办实。以两日速办的效率、细致周到的服务，把居民的“烦心事”变成“舒心事”，让居民真切感受到社区服务的温度与力度。
　　区城市管理指挥中心/供稿