本报讯大峪街道月季园二区41号楼1单元下水主管道使用年限久、破损严重，每到早晚用水高峰期，污水便从居民家中的地漏、马桶反涌而出，到处弥漫着刺鼻恶臭，地面污水横流，导致不少居民家的木质地板变形翘起、家具发霉变质，严重影响日常生活，管道返水问题成了困扰居民的“顽疾”。
　　要彻底解决下水道问题，需对下水管道进行升级改造，从立项到施工，面临多重难题。一是经费无着落。由于该楼栋未纳入老旧小区改造名单，没有专项维修资金支持，经费争取和协调难度极大，成为改造工作启动的首要阻碍。二是民意难统一。该单元住户结构复杂，有常年在家的老人、早出晚归的上班族，还有流动性较大的租房户，不同群体的诉求差异明显，争取全体住户支持，成为立项前的关键环节。三是方案难制定。老旧楼栋管道布局混乱，部分管线深埋地下，无法直观排查，需专业施工团队现场勘查、精准摸排，结合楼栋实际情况制定科学可行的改造方案，还要反复论证优化，避免盲目施工造成二次损害。四是施工难推进。单元楼通道狭窄，大型施工设备无法进场，增加了施工难度且延长施工周期。
　　面对多重难题，大峪街道和社区坚守“我为群众办实事”初心，分阶段精准发力，有序推进下水道改造工作，确保各项举措落地见效。立项阶段，社区工作人员组建专项工作小组，开启“敲门行动”，逐户走访摸排诉求。考虑到不同住户的作息特点，采取“白天访老人、晚上找上班族”的方式，耐心倾听每一位居民的顾虑，对居民提出的疑问逐一解答、反复协商。同时，工作人员多次奔波往返，积极对接上级单位，全力争取临时专项维修经费，为改造工作筑牢资金基础。此外，社区还专门邀请专业施工团队现场勘查，组织居民代表、施工人员召开多场研讨会，结合老旧管道改造的专业规范，最终确定“更换主管道+新修污水井”的综合治理方案，既解决当下返水难题，也从根源上杜绝问题反弹，让居民吃下“定心丸”。施工阶段，社区工作人员全程坚守一线，化身“协调员”“安全员”“宣传员”，全方位做好保障工作。协调施工队优化作业方式，采用人工开挖与小型工具配合，最大限度减少对楼道通行的影响。此外，还建立施工进度每日通报机制，每天在居民微信群同步施工进展、分享施工照片，及时回应居民疑问、化解各类不满，让居民全程参与、全程监督。
　　仅用3天时间，该单元的下水道改造工程顺利完成，返水难题彻底得到解决，彰显了基层治理的温度与效能。
　　大峪街道坚持民意先行，凝聚治理合力，从根源上解决管道老化、堵塞问题，实现“治一次、管长久”的目标，为今后破解老旧小区民生难题提供了宝贵借鉴。