此次管道隐患处置主要面临三大难点。一是管道隐患根治难度大，主管道堵塞严重且管线走向特殊，常规疏通方式无法彻底解决问题，低层住户始终面临污水再次外溢的风险，临时处置难以治标治本。二是居民诉求协调难度高，涉及5户关联居民，前期因错过统一改造存在遗留顾虑，且在费用分摊等问题上存在潜在分歧，难以快速形成共识。三是处置时效性要求高，污水漫溢直接影响居民正常生活，若不能及时响应、妥善处置，易引发邻里矛盾，影响社区和谐稳定。
针对上述问题，大峪街道高效推进隐患处置。一是应急处置解燃眉。接诉后，大峪街道联合社区第一时间组织工作人员赶赴现场，开展清污、消毒及破损管道临时修补工作，最大限度减少居民损失。针对常规疏通无法根治的问题，果断启动应急程序，申请专项应急资金，聘请专业人员使用高压水车进行紧急疏通，暂时缓解民生危机，为后续彻底整改争取时间。二是议事协商聚共识。为从根源上消除隐患，社区主动牵头，启动“峪事好商量”民主议事协商机制，精准召集5户关联居民召开专题协商会，引导大家摆问题、谈想法、谋对策。会上充分听取业主提出的“整体更换公共主管道、一劳永逸解决隐患”的提议，引导居民搁置费用分摊分歧，聚焦问题整改核心，在互谅互让、换位思考的基础上，最终达成“5户居民共同出资，整体更换10余米老旧下水主管道”的共识。三是落地实施保成效。按照协商共识，有序推进下水主管道更换施工，安排专人跟进施工进度，确保施工质量，彻底解决管道隐患，恢复居民正常生活。
大峪街道依托“峪事好商量”民主议事协商品牌，搭建居民沟通桥梁，充分尊重居民主体地位，引导居民主动参与社区事务协商，切实吸纳民意、汇集民智、凝聚民心、解决民忧，有效化解分歧、凝聚共识，实现“社区的事儿大家商量着办”，将协商民主转化为基层治理实效，着力破解基层治理难点、痛点、堵点，推动基层治理水平持续提升，形成人人参与、人人尽责、人人享有的基层治理格局。
区城市管理指挥中心/供稿