本报讯 近日，大峪街道增产路42号院1号楼居民通过12345市民热线反映，家中厨房公共下水主管道频繁返水渗漏、屋内积水潮湿，严重影响日常生活。该楼栋建成于1998年，公共下水管道历经20余年使用，老化锈蚀严重，是渗漏问题的主要根源。涉事一楼住户装修时自行改装独立下水，停用原有公共主管道，楼上住户污水仍通过原有老旧主管道排放，加之涉及多方主体，责任界定模糊、邻里分歧突出，基层矛盾突出。
  本次下水渗漏纠纷多方矛盾交织、治理阻力突出，主要存在三大难点。一是权责与利益诉求错综复杂，纠纷涵盖一楼住户、楼上居民、产权单位三方主体，各方对管道使用管护、维修责任归属认知不一、诉求差异显著，一楼住户因已改造独立下水不愿承担责任，各方出资意愿、担责标准难以统一，极易激化邻里对立情绪，难以快速凝聚整改共识。二是整改处置流程繁琐，管道维修改造需办理审批、筹措资金、组织施工，流程环节多、处置周期长、落地推进难度大。
  针对复杂棘手的邻里纠纷与设施隐患，社区主动靠前、多元施策，通过闭环处置、多方联动高效化解矛盾、根治问题。一是摸排核实底数，夯实处置基础。社区多次现场勘查管道老化、渗漏点位等实际情况，细化梳理问题细节，建立专项台账，精准摸清隐患根源，为责任划分、方案制定提供事实支撑。二是分层沟通疏导，凝聚共治合力。精准对接三方主体开展差异化劝解引导，向居民普及公共设施管护权责规定，疏导对立情绪；主动对接产权单位，督促其落实主体责任、争取维修资金支持，逐步统一各方思想。三是敲定共担方案，闭环落地整改。经多轮磋商，最终确定一楼住户、楼上居民、产权单位三方费用共担的处置方案。社区快速对接施工队伍完成老旧管道更换、设施维修及现场清理工作，彻底根治渗漏隐患，恢复小区居住环境。
  本次问题妥善处置，有效消除设施隐患、化解邻里矛盾，积累了老旧小区基层治理经验，亮点成效显著。一是构建多元共担机制，探索公共设施多方共担、协同管护的治理新模式，有效破解老旧设施权责不清、维修筹资难的治理痛点。二是温情化解基层矛盾，坚持情理法理兼顾，通过共情沟通、分层疏导柔性化解邻里对立情绪，快速凝聚整改共识，维护辖区和谐稳定。三是搭建联动共治格局，倒逼产权单位主动履行基础设施管护职责，构建社区牵头、居民参与、产权单位履职的三方联动共治体系，筑牢老旧小区长效治理根基。