本报讯 张蕊，女，汉族，1986年11月生，群众，北京市门头沟区大峪街道龙山一区居委会残疾人协管员。
  她自身患有四级肢体残疾，却十年如一日无偿兼任社区网格员，无名但有心，她将140户居民冷暖牢记心间，上门为残疾人代办业务、化解邻里纠纷，利用午休时间在温馨家园义务教授美术、制香等课程，手把手帮残疾学员实现独立创作。她用一条不便的腿，走出了基层治理最扎实的步子。
  张蕊的本职工作是一名残疾人协管员，负责社区残疾人相关事务的管理工作。她所服务的社区是高密度回迁社区，辖区内有残疾人181名。其中，126人虽已搬至几公里外的新居，但户籍仍在社区，依然是张蕊的服务对象。深知残疾人出行不便的她，主动将办公地点“搬到”居民家中，上门办理各类业务。有位独居残疾老人，子女常年在外，张蕊便成了他的“贴身管家”，帮他打扫卫生、代购药品，陪他聊天解闷。老人感动地说：“张蕊就像我的亲闺女，有她照顾，我一点都不孤单。”为了让残疾人辅具申请更便捷，她牵头建立了“辅具申请绿色通道”，带着设备和材料上门，现场指导残疾人网上申请，手把手教他们操作流程。
  张蕊所在的社区是超过2000户的大型社区，网格事务千头万绪，信息采集、矛盾调解、隐患排查、帮办代办……桩桩件件都要落地。“两委”干部身兼数职，常常分身乏术，压力如山。一次例会，正当大家为网格推进难题一筹莫展时，角落里传来坚定的声音：“我来吧，我当网格员。”没有额外报酬，不计岗位名分，张蕊凭着一腔热忱主动请缨，就此默默担起了这片网格的琐碎与冷暖。这一干，就是整整10年。
  为了打通居民诉求反馈的便捷通道，她决定要搭建社区网格微信群，为了让每一户居民都理解、支持、她坚持挨家挨户上门沟通，耐心给大家讲解网格群的用处，本身腿脚不便的她，每走一步都比常人更费力。即便如此，她从未偷懒懈怠，硬是一户不落地完成了140户居民的入群登记工作，居民的诉求几乎都是秒回响应，事事有着落、件件有回音。
  此前，一户渗水问题引发激烈邻里纠纷，因漏点微小隐蔽，多次排查无果，双方矛盾持续激化。但张蕊始终相信居民的诉求真实不虚，没有因为排查困难就放弃。反复在两户居民家中、物业、维修班组之间来回奔波协调，前后跑了七八趟，经过反复检测核查，最终精准找到隐蔽漏点并完成修缮。纠纷顺利化解，邻里重归于好。楼上漏水居民一句朴实的话语“这姑娘，靠谱”，是对张蕊暖心服务最真挚的认可。
  大峪街道温馨家园，是面向辖区残疾人开展康复训练、技能培训、文体教育、心理关怀的基层助残服务阵地。自2019年6月起，张蕊主动到此开展志愿服务。每逢周一中午12点到下午4点半、周三中午12点到下午1点50分，她准时出现在温馨家园，为学员们教授美术、音乐、手工等课程。她利用业余时间提前备课、反复练习，自己学会了再手把手教给学员，用艺术丰富残疾群体的精神文化生活。
  在古法制香技艺手工课上，她将筛粉、和泥、塑形、描色等一道道工序拆解成简易步骤，手把手耐心教学，一遍学不会就教10遍，反复示范、从不懈怠。
  在张蕊的工作生活里，没有惊天动地的壮举，却以凡人之躯行非凡之事，用10年坚守生动诠释了基层工作者最纯粹的初心。她从没说过什么漂亮话，就是一件事一件事地做，这个腿脚不便的人，偏偏比谁都跑得勤、站得久。
  区委宣传部/供稿