本报讯(记者 李倩 通讯员 任琳璐)城子街道高度重视新区发展,在新区建设中,逐步探索出“一体两翼”的社区发展服务模式,初步建立起以政府公共服务为“体”,以志愿服务和社会化服务为“翼”,“多元一体、互联互补”的社区服务机制。
城子街道龙门新区位于我区中心西北部,坐落在九龙山脚下,属于棚改安置新区。项目共15个地块,总建筑面积90.97万平方米,配套公建11.6万平方米,包括石泉中小学、幼儿园、社区活动中心、社区医疗服务站、社区托老所、派出所和配套综合楼等。其中91栋楼划分为五个社区归城子街道管理,现已入住5000余户。
依托一站式服务大厅,保障社区基本公共服务全覆盖。城子街道设立行政服务大厅,社区成立社区服务站,形成两级联动的服务网格,实现融青少年、妇女、儿童、残障、社区矫正、人口计生、医疗卫生、困难群体、社会救助(重点领域、特殊人群)的一站式便民服务,实现精准帮扶。此外,新区全部有配套完善的社区活动场所,改善了服务群众的硬件条件。
依托社区志愿服务站打造社区志愿服务项目。为进一步壮大志愿者队伍,完善志愿服务体系,培育志愿服务文化,提升志愿服务水平,城子街道对志愿者实行制度化管理,探索建立《城子街道志愿者管理办法》《城子街道志愿服务记录办法》《城子街道志愿者培训管理办法》《城子街道志愿者保险管理办法》等制度,并通过OA平台对志愿者进行统一管理,在提高志愿者素质的同时,提高了志愿服务水平,使志愿服务制度化。
同时,新区在服务过程中,充分发挥志愿服务站的作用,整合辖区志愿服务力量,探索建立了“志愿服务日”制度,志愿服务站以及社区志愿者定期向居民搜集需要解决的实际问题,经过汇总后,形成志愿服务项目,定期开展治安巡逻、市民劝导、便民服务、环境卫生等志愿活动,实现志愿服务的常态化。2016年5个社区共有36支服务队,志愿者1619人,累计开展志愿活动项目330余项,累计活动场次500余场,累计服务对象50000余人,让志愿服务更加常态化。
此外,为进一步调动志愿者参与活动及社区建设的积极性,提高居民生活幸福指数,龙门新区三区社区以建设服务型社区为抓手,以社区服务站为载体,创新实施“1568服务在行动”社区服务模式,深入推进“馨心驿站”等社区服务品牌,并建立了“帮帮BANK”爱心银行,志愿者可以根据志愿服务的内容和时长,得到相应的积分换取商品。
龙门一区在积分换商品的基础上,尝试推出“积分换服务”活动,在辖区范围内实现积分的通存通兑。刚刚大病初愈的郭阿姨跟社区的工作人员说:“我刚生了一场病,不但不能再做志愿服务了,还需要他人的照顾,以为过去参加活动积攒的爱心只能换商品,没想到还可以用这些积分兑换我所需要的服务,真是太好了!”
郭阿姨所说的就是“积分换服务”活动,志愿者凭爱心积分不但可以兑换商品,更可以兑换贴近生活的家政、心理咨询、健康理疗等社区服务。这些都是社区在志愿服务领域提升积分科学性,拓展积分使用渠道,探索“志愿服务自循环”机制的大胆尝试,让志愿服务积分化。
依托信息化技术,建立“一刻钟生活圈”。据介绍,新区商业配套有限,实体服务与居民需求差距巨大。街道调研社区服务供应情况,引入九大业态,利用互联网、物联网等方式缩短时空差,提供便捷高效的服务。开发上线“门门在线”餐厅,引入以首钢食堂为代表的多家餐饮机构入驻平台,搭建了个性化“下单—配餐—送餐”的线上线下闭环服务,现已进入试运行阶段。已招标完成的“心E工程”可以实现指标化服务承诺的养老、培训、订单管理服务,打造以社区层面的小循环生态链为单位、以街道和区级社会服务平台化的系统化管理品牌。加之61696156和实体店供应商,新区实现了九大业态全覆盖,从而更好地服务社区百姓。
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