本报讯（通讯员刘雪增）日前，笔者从永定镇了解到，该镇以提升“三率”为目标，深入抓实市民服务热线“接诉即办”工作。
　　广泛收集民意，注重基层化解。充分发挥基层组织作用，拓宽诉求收集渠道，加强与机关科室沟通协调，通过“门头沟热心人”队伍、“百姓诉求，你说我办”微信平台等途径，广泛听取辖区群众诉求，形成问题台账报送至包村居领导及相关业务科室，力争将一般问题收集在基层、吸附在基层、化解在基层。主动发声，将政府、社区、物业等部门的处置情况反馈至广大群众，让群众及时了解事情进展。
　　强化首单负责，落实全面响应。各项群众诉求依照科室工作职责及联系上级单位情况分派至相关科室办理，各科室第一时间响应，依照“接诉即办”工作流程积极主动履行职责。如确与本科室及所联系上级部门职责不符诉求，及时按照既定程序与镇城指分中心沟通，填写《永定镇城指分中心转办诉求退件单》，经镇主要负责人签字后方可退回。
　　依托“吹哨报到”，深入基层办理。针对科室无法独立解决的诉求情况，第一时间向镇有关负责人报告，充分发挥“街乡吹哨，部门报到”工作机制作用，将压力传导至有关单位或部门，深入基层及时化解群众诉求。
　　着力诉求解决，做好群众工作。对于一般诉求，第一时间解决、第一时间反馈；对于解决时间较长的诉求，及时跟反映人沟通解释，并认真跟踪诉求办理，确保群众诉求解决到位；对于无法解决的诉求，务必细致耐心做好政策解释与情绪安抚工作，最大程度争取反映群众的理解与认同。
　　突出重点帮扶，强化处置力量。结合镇诉求“接诉即办”工作情况，探索建立诉求集中科室重点结对帮扶机制，集中诉求办理力量；各村居成立“接诉即办”实名制队伍，强化诉求处置力量，并上报至镇城指分中心及相关科室；针对诉求集中的村居，选派专门工作人员驻镇办公，便于及时沟通协调本村居群众诉求。