本报讯(记者安振宇)近日,区人保局开展“局科长走流程”专项活动。
班子成员到区民生大厅,以办事群众的身份经历取号、叫号、窗口咨询、业务办理等服务,重点体验排队时间长短、窗口工作人员接待是否专业热情,随后,又与窗口工作人员一起接待群众,提供面对面服务。
在业务办理过程中,班子成员发现办理养老保险业务时,办事群众需向养老保险科和社保中心提供两份补填材料,存在两头跑现象。针对这一问题,班子成员与窗口工作人员进行交流讨论并立即进行整改。
区人保局工作人员说:“原来养老保险个人账户补填业务,需要办事群众取3次号,去2个窗口办理,现在办事群众只需取1次号,去1个窗口办理就可以。”
区人保局副局长孙桂珍说:“此次专项活动中共发现问题28个,20个问题已经整改,8个问题正在积极整改。在接下来的工作中,将进一步推动这项工作开展,打通服务群众的最后一公里,摸清群众办事的痛点、堵点和难点,提高办事服务效率。”
区人保局开展“局科长走流程”专项活动
发现问题立即改 服务百姓不含糊