区城市管理指挥中心/提供
　　近日，市民反映在石门营A5底商的一家美容美发店办理了一张剪发卡，花费了500元。但是，后来一直没有消费使用，于是找到商家要求退卡被商家拒绝。因此，拨打12345市民热线寻求帮助，希望相关部门能够协调退费。
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》中第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　区市场监管局接诉后，执法人员立即联系该市民了解具体情况，并前往商家进行现场核实，市民反映情况属实。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（一）款、第十五条规定，执法人员现场责令经营者退还消费者预付费，并向商家进行了普法宣传，提示商家合法经营。目前，商家已为反映人办理了退费手续，反映人对办理结果表示满意。