近日，市民反映，自己有一张1000元的某超市购物卡，2月份在超市购物时，工作人员告知可以将金额充值到App中方便消费，工作人员协助操作后将购物卡回收，操作完成后，市民一直未使用App进行消费。但是，市民在近期消费时却被告知购物卡已过期，无法使用。市民认为购物卡设置不合理。
　　区商务局接诉后立即与投诉人进行沟通，了解详细情况及诉求，并现场解决诉求问题。区商务局工作人员经过与反映人及超市沟通了解后，不是购物卡过期，而是绑定App后卡内金额被盗刷。
　　区商务局工作人员与门店负责人及反映人进行现场沟通协调。经过与门店及超市总部客诉负责人反复沟通协调，超市最终对该投诉进行了处理，目前卡内金额已经追回。反映人对处理结果表示非常满意。