本报讯(记者何依锋)6月26日,区委副书记、代区长喻华锋先后到区房屋征收中心和大峪街道办事处开展“接诉即办”蹲点调研。
区城管委通报了我区棚改回迁安置房诉求受理情况及6—7月考核期房屋征收中心和大峪办事处诉求办理情况;两家单位分别汇报了“接诉即办”诉求办理情况、存在问题、成因及解决办法。
喻华锋指出,住房问题既是民生问题又是发展问题,关系千家万户切身利益,关系社会和谐稳定。
他要求,房屋征收中心工作人员在回复百姓诉求时要转变工作态度,多站在百姓的角度考虑问题。要提升专业能力和沟通协调能力,涉及政策类诉求建议务必要提高科级以上工作人员的办件率,确保政策解释、推进情况清晰明确。还要结合本职工作,主动向被征收人做好房屋补偿安置政策的宣传和讲解工作,从源头上预防和减少群众诉求量。针对一些历史遗留问题,要主动向前一步,运用好“吹哨报到”机制,积极与相关行业主管部门协同配合,切实解决群众最关心最直接最现实的利益问题。
喻华锋强调,大峪街道办事处在“接诉即办”工作中要进一步增强解决问题的能力,全力在“办”上下功夫,特别是要扎实、充分做好回访前的准备工作,把事情讲明白、说清楚,努力做到让百姓满意。要进一步落实分级办件制度,尤其要加大科室办案力度,保证科室100%的办件率和反馈率。要抓紧提升诉求办理能力,街道包居干部要真正下沉到社区,及时了解社区的工作情况,适时同社区工作人员入户察民情、听民声、协助社区解决居民反映的实际问题,把矛盾和问题化解在萌芽状态。要敢“吹哨”,街道作为主责部门要协调好相关行业部门,群策群力解决好百姓诉求。此外,要更加关注多次重复的诉求,镇街一把手要直接过问,亲自督办。要进一步强化街道城管指挥中心的作用,通过大数据分析研判薄弱环节,更加有针对性地开展工作。要深化社会治理,做好“未诉先办”工作,从源头上减少诉求量。
副区长赵北亭参加调研。
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