本报讯近期,一位市民拨打12345热线,反映孩子在我区某景区内玩耍时不慎摔伤,导致右臂骨折,双方就赔偿问题无法达成共识,希望相关部门协调处理。
区文旅局接诉后,坚持依法依规办案,态度真诚,拓宽解决思路,多次联系市民及景区负责人,了解具体情况,积极做好市民心理疏导,探索引入法律咨询和人民调解。同时,按照相关法律法规,为景区科学分析案情,引导景区研究解决办法,推进问题解决。经过多次沟通、协调,双方达成和解,并就赔偿事宜达成一致意见,问题得到了圆满的解决。
在整个协调处理过程中,区文旅局办案人员与市民建立了良好沟通渠道。市民怀着激动和感恩的心情,向区文旅局赠送了两面锦旗,对工作人员耐心诚恳、坚持不懈的工作态度表示真挚的感谢。
区城市管理指挥中心/提供
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