本报讯(记者高晴)区人力社保局的一项重点工作,是协调解决个别单位拖欠工人工资问题,针对拖欠工资劳动纠纷诉求,解决起来费心费力又耗时,因各种矛盾和问题交织,通过“接诉即办”办理很难在7个自然日内解决。为了解决这一困境,区人力社保局“接诉即办”专班工作人员张科研多次与相关业务部门沟通,探索了一个联动快办机制。
据了解,联动快办机制就是群众拨打热线之后,该局“接诉即办”专班接件后,牵头组织该局综合执法队、调解仲裁科、劳动关系科和社保公服等部门,联合起来快速办理的一种工作机制。
“民有所呼我必应”不仅仅是一句口号,更是一种责任担当。张科研在“接诉即办”工作中,时常会遇到一些复杂案件,为此,他拓宽工作思路,设身处地为群众着想,真正做到把群众的诉求当成自己的事来办。
两个月前,张科研接到一个诉求件,求助人是市民江女士,她因身份证变更不能申领失业金,十分着急。
张科研说:“7月30日,江女士通过热线反映,她是东北长白山地区居民,曾在我区工作过一段时间,2006年至2011年在我区参保。现在,由于疫情原因在家里面没有收入,她得知可以申请失业金后提交了申请,但由于申请失业金时个人信息和我们社保信息系统里面的信息不匹配,因此申请不了。8月1日,她所申请的文件就要作废了,所以说这个事情也就一天的时间,真的是时间紧、任务重。”
身份证号变更、原工作单位被吊销执照……面对这起复杂的“接诉即办”案件,张科研坚定信心,再难也要啃下这块硬骨头。
张科研说:“区人力社保局社保中心请示了北京市人保局之后,为江女士通过电子邮件的方式办理了个人信息变更手续,区人力社保局公服中心通过电话一步一步地指导她,在网上办理了个人失业金的申请手续,当天就解决了她的问题。”
在张科研和各科室的通力配合下,江女士申领到了失业金,解决了她的燃眉之急。虽然江女士的案件告一段落,但是“为人民服务”没有终点,“接诉即办”永远在路上。
牢记使命,主动担当,张科研用心、用力、用情诠释对工作的热情和责任,把解决好群众身边的烦心事、操心事、揪心事作为自己的工作目标,始终践行为民服务的使命。
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——记“接诉即办”最美人物张科研