本报讯 近日,来自辽宁省的杨先生通过12345市民热线寻求帮助,希望相关单位协助解决培训机构退费问题。
区人力社保局接到诉求后及时响应,通过电话与反映人进行详细沟通,了解到杨先生住在辽宁省,通过网络宣传内容报名参加了我区某培训机构的二级建造师培训,报名时该培训机构承诺杨先生未取得资质可全额退款。当事人经过学习后未能通过考试,当即联系培训机构提出退费申请,但被该机构以各种理由拒绝退款。在沟通过程中,工作人员一方面耐心听取市民诉求、主动安抚情绪,另一方面详细记录事情经过,为后续的协商调解做好准备工作。
随后,区人力社保局工作人员与培训机构取得联系,首先对区人力社保局所承担的监管职责进行明确告知,并针对杨先生诉求内容与该机构进行核实。通过反复交涉、取证,该机构承认在培训环节上确实存在违规现象,导致未能帮助反映人取得资质证书。后经多次调解,培训机构承诺尽快将培训费2.5万元予以退还。
目前,杨先生已收到退还的全部培训费用,市民诉求得到圆满解决,并对区人力社保局耐心细致的服务表示感谢:“咱们北京12345果然名不虚传,通过一个电话就帮助我解决了网络培训退费问题,真是一条管用的民生热线。” 区城市管理指挥中心/提供
- 标题导航
- 中共门头沟区委十二届十五次全会召开
- 区委理论中心组集中学习交流研讨党的十九届六中全会精神
- 区税务局连续7个月实现网上办税比例全市第一
- 中国共产党北京市门头沟区第十二届委员会第十五次全体会议决议
- 区领导听取《高质量做好全区接诉即办工作实施方案》专题汇报
- 我区召开农村住房质量提升试点建设汇报会
- 区领导到王平镇调研
- 我区各检查站严格落实进出京管理措施
- 80岁、86岁……我区60岁及以上老人接种疫苗热情高
- 国道109新线高速公路军庄主线桥1号墩承台完成浇筑
- 党史学习教育市委第二指导组到清水镇开展延伸调研
- 我区召开建设领域安全生产警示大会
- 区领导“四不两直”检查核酸检测工作
- 传达会议精神 推进创城工作
- 区公路分局实施文明交通提升工程
- 将宣传禁放延伸到每家每户
- 牢记使命践初心 民有所呼我必应
- 家中冒水吹哨报到根治
- 公厕脏乱属地牵头整改
- 培训纠纷 积极协调退费
- 排查安全隐患 预防煤气中毒
- 冬季永定河 成珍禽乐园
- 区公路分局有效应对降雪天气
- 社区健康驿站将健康服务送到居民家门口
- 区公安分局交通支队开展“122”主题宣传活动
- 10月份门头沟区环境检查综合考评表
- 社会主义核心价值观
培训纠纷 积极协调退费