本报讯(记者谢琪锦)物业费收缴率可直观体现着小区物业管理水平,永定镇丽景长安小区的物业公司——北京远洋基业物业管理有限公司,通过多年来真心实意为业主提供优质服务,物业费收缴率逐年递增,2021年更是成为我区唯一一个物业费收缴费达100%的小区。
在小区内,几位居民说:“有一次,我回老家了,有个快递特别贵重,我就打电话让物业帮忙收了,特别放心。”“我们在这儿住8年了,小区的安全非常好,没发生过偷盗,居民们都很有安全感。”“不管物业的员工还是物业的领导,看见我们都会主动跟我们打招呼,就像一家人。”
他们交口称赞的,就是北京远洋基业物业管理有限公司。从2013年开始,该公司成为丽景长安小区的物业公司,一直为这里的业主服务。每年第一季度,该公司都会将前一年的物业费收支情况进行公示。
记者在小区的公示栏看到,公示栏上面贴有2021年物业项目收支情况,每一笔收支,写得都非常详细,可以让居民清楚地了解到每一笔费用是花在了哪里。
丽景长安小区的物业公司经理罗坤告诉记者:“我们每年的物业费收入情况,必须做到公开透明。在日常服务当中,我们还不断提升员工的服务水平,每个月都有项目经理接待日,对业主的诉求通过一事一议、上门拜访等方式,不断提高居民的满意率。”
据相关部门统计,截至2021年底,我区住宅小区共166个,其中有专业物业公司管理的小区153个,而物业费收缴率达到100%的只有丽景长安小区。该小区共有住户1599户,居民人数多,各种各样的琐事、诉求就多。由社区党支部、物管会、物业公司、业主代表构建起的四方多元共治体系,在日常管理中发挥了重要作用。
丽景长安社区党支部书记吴冬说:“通过党建引领,社区物业上下一心,拧成一股绳,设立了四方议事厅。每周和物业召开周例会,而且线下进行大走访活动。线上,我们建立了微信工作群,解决居民诉求。”
记者在采访时发现,门口的安保人员认真负责,外来访客只有得到业主回复认定才可进入;保洁人员定时巡视,发现环境脏乱便立即清理;维修人员也忙碌着为业主解决设施问题;每栋楼的单元入口都张贴了客服管家的照片和电话,方便业主随时联系。通过这一系列贴心举措,让小区居民的满意度逐年提升,今年丽景长安小区被国家住建部入选为“加强物业管理共建美好家园”典型案例。
金杯、银杯不如老百姓的口碑。在小区物业公司的办公室里,一面面锦旗、一封封感谢信的背后虽然都是一件件小事,但这些小事快速有效的解决,让居民们有了更多的幸福感和获得感,也更加支持物业公司的各项工作。
好经验、好做法需要推广借鉴,为进一步规范全区物业服务水平,区住建委成立了“红色大管家”物业企业联盟和区物业服务行业党委,通过多种形式,积极为地区物业公司搭建相互交流学习的平台,促进全区物业管理水平逐步提升。
区住建委物业服务指导中心主任谭笑说:“我们会充分发挥物业专班作用,定期召开座谈会,加强物业管理工作培训力度,推动物管会向业委会转变,完善物业企业信用体系及考评办法,促进全区的物业服务标准化。”
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丽景长安小区业主点赞物业公司