在门头沟区，如果您遇到什么愁事儿、难事儿，您大可不必一筹莫展，只要您拨打这个电话号码——61696156，一切都可迎刃而解。在门头沟区，61696156堪称民生110。
　　61696156，是门头沟区为民服务信息平台的热线号码。这是由门头沟区政府投资建设、自身独立运转的为民服务信息平台。平台通过启用全区统一的热线号码61696156、短信号码和服务网站，设立全区呼叫求助平台，实行24小时人工接听受理，全程跟踪式服务，对服务诉求进行集中解答、转办、督办、回访，为广大市民提供方便、快捷、优质、高效的服务，走出了一条具有门头沟区特色的社会管理之路。
　　可以说，这是一项崭新的事业。而从事这一崭新事业的则是一个年轻的团队。
　　步入为民服务信息平台的工作间，您会觉得眼前一亮——工作人员是一群年轻人，朝气蓬勃，平均年龄只有27.5岁。
　　别小看这些80后、90后的姑娘、小伙子，无论大事小情，只要您拨打电话来，他们保证事事有落实，件件有回复。从服务平台建立至今的1000多个日日夜夜，他们已经接听广大市民各类求助电话14万余个，为全区创新社会管理与服务做出了自己的贡献。
　　那么，是什么能把这些80后、90后的姑娘、小伙子吸引在这里，让他们心甘情愿地为广大市民服务呢？
　　现将他们所写的部分座右铭抄录如下，看完您就知道所以了。
　　“有一日尽一日之勤，来一日担一日之责。”
　　“人生如同故事，重要的不在长度，而在于深度。”
　　“愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。”
　　“洞悉社会焦点，为民排忧解难。”
　　“我们不一定要干惊天动地的大事，认真接听每一个电话就是最好的成绩单。”
　　“你可以选择这样的“三心二意”：信心、恒心、决心；创意、乐意。”
　　“发光并非太阳的专利，我也可以。”
　　通过这些座右铭，我们看到了这群年轻人的内心世界、看到了这群年轻人的抉择、看到了这群年轻人的担当。他们不正是当代中国青年的一个缩影吗？
　　正因为有了这样的内心世界、这样的抉择、这样的担当，全身心充满着正能量，他们才能将“民声至贵、民意至重、民心至上”放在心上，才能把“百姓的每一件诉求都是送上门的群众工作”作为自己的服务宗旨。
　　工作的性质要求他们不仅要具有自主学习的能力、综合服务的能力、解决问题的能力、做群众工作的能力、应对突发事件的能力，还要具有大局意识、责任意识、发展意识、机遇意识和服务意识。显然，对这群年轻人来说，这些要求实在是太高了。但是，通过学习培训和每个人自己的不懈努力，他们不仅做到了，而且还始终保持着求真务实的工作作风、奋发进取的精神状态、团结向上的发展合力和规范高效的运转态势。
　　为使大家达到上述要求，团队还真是绞尽了脑汁、想尽了办法，除了正式学习培训之外，还举办员工讲坛，展示个人风采，将爱岗敬业教育贯穿团队建设的始终；组织员工到同行业呼叫中心进行工作交流及业务学习；组织员工攀登神泉峡、天门山，参加真人CS对抗赛，提升团队凝聚力和战斗力；组织参与社区便民服务日活动；组织开展“争当门头沟百事通”知识竞赛活动等，使团队始终蓬勃着无尽的青春与活力。
　　要说平台的主要工作就是接听、接转广大市民的电话，不要以为这是小事儿一桩，它不仅关乎着平台的形象和声誉，而且直接表现出政府对广大市民的态度。尽管广大市民打来的电话都是一些芝麻小事儿、琐事儿，可如果有哪一件处置不得当，都可能产生不良影响，甚至影响社会安定团结。
　　一次，家住大峪街道绿岛社区的一位居民向平台打来求助电话，说阳台窗外有一个马蜂窝，马蜂飞进屋里蜇伤了家人，平台立刻联系了消防支队，20分钟内，马蜂窝就被摘除了。可谓是摘了扰人的马蜂窝，暖了市民的心窝儿。
　　一位老爷爷打来电话咨询长条形的茄子怎么做好吃，当时接电话的接线员是藏海啸，一个90后的小伙子，这个问题问得他脑子瞬间空白，甭说做长茄子，就连方便面都煮不好。然而，不向求助人说“不”是平台的工作原则。怎么办？他连忙用自己的手机给妈妈打电话求助，然后，将妈妈所说的方法回复给老爷爷。老爷爷非常激动地说：“孩子，你还真记着我这事儿啊，我就是打个电话试试你们灵不灵，好，我就给你们点个赞！”就是这样一件普通的小事儿，解决了，就赢得了百姓莫大的信任啊！
　　一位老大爷打来电话，说想要修补洗脸盆儿，可这些年轻的接线员谁也没有见过补锅补盆儿的。几个接线员同时“出击”，经过多方打探，最后，终于找到一家加盟商答应老大爷为他上门修补。在回访时，老大爷意味深长地说：“要知道给你们添这么大麻烦，我就不修了。”接线员幽默了一把，说：“大爷，服务群众无小事儿，这古董级的洗脸盆儿说不定以后还能升值呢。”一句玩笑话，大家都乐了。
　　像这样的小事儿每天都在发生。一位家住东辛房街道石门营社区高层的老人夜间突发疾病，恰逢电梯出故障，平台急忙联系解决，老人得到及时救助，大家也松了口气。事后，老人感动得不住落泪，非要让家里人带他到平台来一趟，对接线员亲口道一声：“谢谢！”这令接线员们有了一种莫大的喜悦和幸福感。
　　接线员们虽然一天到晚工作在自己的工作间，但他们接触的却是整个社会，服务的对象可以说是五行八作，形形色色，什么样的人都有，听到的也不仅仅是点赞和感谢，有时还要承受憋屈和委屈。
　　在接听电话的过程中，他们也经常会遇到过激言语和不满情绪：有酒后发泄的；有无理取闹的；有刁难取乐的；有张口骂人的；甚至还有诅咒八辈祖宗的。对于这些平日被父母捧在手心里的孩子来说，有时真的是难以接受，心里觉得憋屈、委屈，经常地偷偷抹眼泪，有时甚至产生不想干的想法。但无论什么情况，他们都没有退缩，始终保持着良好的服务心态和形象。因为他们知道：广大市民的需求就是平台“天大的事儿”，就是他们要百分之百努力的目标！
　　为缓解大家的工作压力，排解大家所受的憋屈和委屈，平台在接线大厅设置了茶歇桌，放一些年轻人喜欢的小吃、点心，可以缓解工作的疲劳，桌上那灵动的鱼缸，可以让接线员忘记那前一分钟被个别市民揶揄的委屈。这人性化的温情举措让年轻人们相视一笑，愁苦尽消。
　　年轻人喜欢追星，但在这里，大家追的是“服务之星”。为鞭策和激励年轻人，平台每个月不仅要评比当月“服务之星”，还在宣传栏公布“员工生日榜”，为当月过生日的员工庆生，以此增强团队的向心力和凝聚力。
　　若要问这群年轻人究竟做出了什么成绩，值得我们这样“吹捧”，看一看广大市民给他们留下的寄语就知道了：
　　一通小小的电话，为政府与百姓连通了直达的桥梁，聆听到百姓的心声，使那烦扰心中久久的问题，直接传达至区级领导的耳边。这一通小小的电话，拉近了政府与百姓的距离，使政府更好地为民服务。这就是61696156。
　　一条热线，拉近了政府和广大市民的距离；一通电话，解决了广大市民所面临的难题。
　　61696156是拉近政府与广大市民的桥梁，是聆听广大市民心声的平台。
　　足不出户享便民服务，一个号码解万家忧愁!
　　为民服务热线开通后，真正起到了答百姓所疑，解百姓所困，急百姓所迫，帮百姓所难的作用，成为百姓信赖，愿意对之倾诉的为民平台。
　　百姓的寄语是对为民服务信息平台的点赞，更是对这群年轻人的褒扬。
　　门头沟区为民服务信息平台已经三岁了！平台的年轻人们也在不断地成长着。这支年轻的队伍在不断地磨砺中，增加了阅历，经受了考验，用实际行动践行着社会主义核心价值观，履行着为人民服务的神圣职责。
　　他们青春的浪花在这里激扬，他们青春的梦想在这里绽放。
　　61696156——青春的热线，百姓的热线，延伸着青春的理想，延伸着百姓的希望，无论何时何地何事，我们都虔诚地期待着您拨打61696156。全心全意为人民服务——我们时刻准备着。梁永祥/文