政协门头沟区第十一届委员会第一次会议上，政协委员石东晖提出《增强信息技术对“热线+网格”服务模式工作支撑的建议》。
　　石东晖表示，自2019年北京市委、市政府全面深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”工作开展以来，全市打造了以12345市民服务热线为主渠道的接诉即办机制，成为了首都基层治理体系和治理能力现代化的生动实践。随着接诉即办工作的不断深入，如何发挥12345市民服务热线和网格化城市管理平台作用，建立“热线+网格”为民服务模式，推动主动治理、未诉先办，成为加强社会基层治理的全新课题。在实际工作中，我区“热线+网格”工作体系尚不完善，特别是在信息技术支撑方面存在严重不足。
　　针对如何推动接诉即办数字化转型，提升信息化技术对“热线+网格”工作模式的支撑，石东晖提出以下几点建议：
　　一是加强区级顶层设计。进一步提高发展站位，把接诉即办和网格化管理工作放在建设智慧城市、打造智慧政府的大局中谋划，丰富系统平台功能定位，让顶层的全口径诉求汇总与基层的联勤联动机制充分融合。统一谋划镇街、社区（村）治理数据库建设，打通信息收集、问题发现、资源调配、诉求办理的工作链条，切实提升基层治理智慧化水平。
　　二是夯实网格基础建设。按照全面覆盖、界线明确、不留空白、不交叉重叠的原则，分领域建立健全网格体系，打造常态化基层治理前哨和服务终端。规划建设区级大数据中心，统一数据标准，搭建全口径基础数据库，推动人、地、事、物、组织等各类数据信息“进网落图”，确保实现互联互通、共享共用。逐步探索与企业对接数据，为城市管理部门提供数据支撑。
　　三是提升数据分析能力。推进群众诉求数据和网格巡查数据的深度融合，提升数据综合分析能力，加强数据提取和管理密度的关联性分析，强化对民生数据的动态监测、综合分析、预测研判等，及时为基层治理和政府决策提供数据支撑。充分发挥网格化管理优势，紧紧围绕“七有”“五性”，针对接诉即办治理的顽疾和群众突出诉求，梳理专题应用场景，逐步搭建起接诉即办预警预判系统，实现对重难点问题和顽症痼疾的精准分析、精准预判。
　　四是强化指挥调度作用。搭建社会治理、城市管理相融合的综合运用指挥平台，推动“雪亮工程”视频监控与指挥平台的深度对接，加大视频智能分析，探索视频监控应用场景。完善指挥平台各业务模块多种资源信息采集，按照平台角色定位，实现在线人员力量、资源配置实时调动，提升指挥调度的应用效果。