本报讯（记者杨爽）新年伊始，大台街道持续提升为民服务质效，一举获得北京2022年全年接诉即办综合排名第六、2023年1月接诉即办综合排名第一的好成绩，顺利实现首月开门红。
　　近段时间，大台街道双红社区居委会的工作人员忙碌起来。受低温天气影响，20余户住户由于春节期间房屋无人居住，纷纷出现了水管冻裂或用水不畅等情况。接到群众诉求后，社区居委会干部第一时间联系施工人员，为居民加装临时管道，并定期巡视，确保水流畅通，解决百姓用水难题。
　　社区居民张浩洁说：“过年回来时，发现水管都冻了，已经没法用了，我就及时跟居委会反映了这一情况。他们了解情况后，立即从外边接了一根管道，把水引了进来，我们的生活没有受到任何影响，非常感谢居委会及时给我们解决问题。”
　　“用水难”问题的有效解决，仅仅是大台街道推动接诉即办工作提质增效的一个缩影。面对产业转型后出现的诸多社会治理问题，街道创新推出“五户联治+平安户长”居民自主管理模式，并在街道和9个社区成立定点接诉驿站，打造N个“流动驿站”，逐步形成“1+ 9+N”群众诉求收集机制，凝聚力量化解难题。此外，街道还以“接诉即办515工作法”为抓手，着力补齐治理短板，切实提升为民服务水平。
　　落坡岭社区作为街道辖区内比较具有代表性的“无诉社区”，通过积极推行居民自主管理模式与“主动治理、未诉先办”工作机制，全力以赴为群众提供环境维护、抢修抢险、设施更新等各项服务，从根源处解决居民的合理诉求，在今年1月实现了接诉即办解决率、满意率均达100%的“双百”社区创建目标。
　　落坡岭社区党支部书记孟二梅说：“如果你站在群众的角度考虑问题，那么这些事就好解决了。平时多走、多看、多问，别管什么事，我们都争取解决在萌芽状态；无论什么纠纷，我们穷尽办法去解决；无论什么诉求，我们都是一个一个地抠……做到了小事不出社区，大事不出街道。”
　　今年1月，大台街道共受理市级直派求助事项43件，完成市级有效回访29件，交出了群众诉求响应率、解决率、满意率均达100%的优秀答卷，在全市343个镇街内综合排名第一。
　　近年来，大台街道坚持以“红色门头沟”党建为引领，在全区各相关单位的支持下，顺利实施了灰地社区外墙保温加装、千军台社区供水管网改造、落坡岭社区房屋漏雨维修等一批民生工程，真正实现了由“线上等诉”转变为“线下解诉”，辖区群众的获得感、幸福感、安全感显著增强。
　　大台街道办事处副主任张燃说：“大台街道将以此次获得的好成绩为动力，把接诉即办作为助力地区转型发展、优化社会治理、服务居民生产生活最好用的‘钥匙’，用心、用情解决群众急难愁盼问题，把智慧和力量凝聚到落实党的二十大战略部署上来，以昂扬状态、奋斗姿态奋进新征程、续写新篇章。”