日夜聆听市民声音，24小时为民服务，2022年区城市管理指挥中心共受理市民诉求111546件
　　本报讯（记者高晴）大峪街道多方协调沟通，解决月季园二社区36户居民的管道漏水；妙峰山镇设立统一供暖报修热线，实现供暖诉求快速响应、及时处理、高效解决，为山区百姓温暖过冬奠定良好基础；区城市管理委结合小区周边情况，通过深度挖掘、盘活、整合停车资源，实现了16个停车场545个车位对外错时开放，有效缓解了居民停车难题……2022年，12345热线日夜聆听市民声音，24小时为民服务，区城市管理指挥中心以为民服务的初心，交出了一份接诉即办的满意答卷。
　　2022年，区城市管理指挥中心共受理市民诉求111546件。其中，涉疫情防控相关诉求30650件，涉疫诉求办理原始解决率为81.45%，满意率为83.7%。接到群众来电表扬区内各行业各部门425件，群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。
　　2022年，区城市管理指挥中心在市级接诉即办“每月一题”17个选题的基础上，结合区内的实际情况，提出了18项区级选题；聚焦群众关心的热点、难点诉求，形成了48项民生实事；解决了一批老旧小区房屋漏雨、农村地区停车秩序差等困扰老百姓很长时间的老大难的问题。
　　区城市管理指挥中心副主任罗晓雷说：“结合‘每月一题’房屋漏雨的相关民生实事项目，我们对辖区内的106栋住宅楼、近8万平方米的滴漏房屋完成了修缮工作。随着近几年新能源汽车保有量的持续增加，老百姓对充电桩的需求也是持续增加，我们结合‘每月一题’，在辖区内新建了充电桩3700余个，取得了非常好的成效，相关的诉求大幅地下降，而且相关诉求的满意率也提高了20个百分点。”
　　提到区城市管理指挥中心在接诉即办工作上的亮点，罗晓雷说：“根据市12345热线的派单目录，区城市管理指挥中心结合区内的实际情况，制定了42大类2000余个小项的区级接诉即办派单目录，明确各类诉求事项承办单位、办理时限；全面梳理了复杂疑难问题的派单情况，设置了复杂疑难问题的派单知识库，提高相关类似问题的派单效率；利用前期的派单数据，开发引入了AI智能派单助手，提高派单的效率和精准度。同时，我们也不断地强化AI智能助手的学习功能，以期未来能够实现精准的自动派单。”
　　据悉，今年，区城市管理指挥中心还上线了“随手拍”小程序，增添了公众参与城市治理的渠道。下一步，区城市管理指挥中心将以党的二十大精神为指引，以贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》为抓手，坚持以人民为中心的发展思想，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，设身处地地思考、真心实意地处理，用行动回应群众的诉求，不断地提升群众的获得感、幸福感、安全感。