本报讯“没想到你们行动这么快，处理得这么好，社区干部在身边，有事儿不发愁，为你们的服务点赞！”日前，东辛房街道西山社区郭先生拨打了12345市民服务热线，反映自家阳台窗户与墙体开裂，存在很大安全隐患。随后只用了短短一天的时间，这件揪心事就顺利解决，让郭先生悬着的心落了地。这句百姓认可的话语，也激励着西山社区的工作人员继续当好贴心人。
　　据了解，西山社区为东辛房街道老旧社区，小区内楼房多建于上世纪60年代和80年代，房龄较长，房屋老化问题严重，因房屋权属类型多，往往在处理群众诉求时难度很大，尤其是煤矿家属房在涉及物业维修的问题时就更有难度。
　　在接到郭先生反映自家阳台窗户倾斜的诉求后，街道和社区的工作人员第一时间前往居民家中核查情况。随后，启动吹哨报到机制，与区住建委、物业公司共同研讨解决方案。
　　通过排查，工作人员发现由于阳台窗户年久失修，窗体与墙体连接处的水泥和密封胶已稀疏掉落，导致窗户外倾，存在较大安全隐患，如遇大风天气，后果更是不堪设想。
　　工作人员用钢丝绳将外倾窗户拉回原位，将边缝处进行修补粘牢。当晚正赶上雨雪天气，工作人员及时消除了安全隐患，让郭先生顿时感到心中无比温暖。
　　不管是居民家下水道堵塞，暖气不热，还是邻里街坊不顺心、闹矛盾，社区工作人员都会第一时间出现在现场，认真解决每个诉求。西山社区党委利用红色党建引领“红色暖心”党员志愿服务队，在开展助老帮扶志愿服务中积极向前一步，主动发现和解决居民生活中存在的难题，不断延伸为民服务的广度和深度，做到民之所需，行之所至。