本报讯“真是太感谢你们了,要不是咱社区干部帮忙解决了漏水问题,我真不知道该怎么办了。”家住东辛房街道北涧沟社区惠泽家园12楼的李大妈,激动地向社区干部表达感谢。
前几天,李大妈向社区反映自家房顶上的水印不断扩大,并且将楼道内墙面也浸湿了,疑似楼上漏水所致,希望协助解决。北涧沟社区位置较为偏僻,很多住宅建成年代较久,尤其是滨河楼小区,房龄均为40-50年的老房子,居民生活中遇到的各类问题第一时间就会想到找社区寻求帮助。
社区工作人员在接到李大妈求助后,立刻赶往现场查看,并向楼上邻居说明了情况。但是楼上是出租房且未发现异常,建议社区联系房东处理。随后,社区工作人员与房东取得了联系,房东认为屋内没有异常,对需要破墙维修无法下定决心。
为了解决漏水问题,社区工作人员动员楼上住户尽量减少用水量,减少漏水造成的影响。同时做好李大妈情绪安抚,及时告知沟通的进展。经过多次耐心的沟通,最终解除了房东的疑虑,同意进行维修。维修时,工作人员又向施工队伍详细了解维修方案,水管的连接走向等细节。经过半天时间,维修工作已全部完成,彻底解决了漏水问题。李大妈喜笑颜开,连声道谢。
维修漏水管道只是北涧沟社区接诉即办工作的一个缩影,类似事情还有很多。社区充分运用吹哨报到机制,协调解决停车难、管道堵塞等热点难点问题,充分发挥基层服务作用,主动为行动不便的居民搭建残疾人坡道、协助行动不便的居民上下楼去医院就诊、照顾孤寡老人、帮助联系适龄儿童入学、调解邻里矛盾等。
在为民服务过程中,社区充分发挥党建引领作用,总结出了一套行之有效的工作方法,并着力推动接诉即办向未诉先办不断转变。
一是用真心换真情。在与居民接触过程中,工作人员转变工作思路,真正站在居民的角度考虑问题,不仅要办理好合理的诉求,还要深挖那些看似不合理诉求背后的隐形诉求,用办件人的真心换群众的放心。
二是用细心表态度。社区将接诉即办工作作为收集社区居民意见的重要途径,由社区党员、居民代表、志愿者等,通过邻居之间聊天等方式,让居民在轻松愉悦的状态下,说出自己对社区发展的金点子、好主意、新期盼,从被动解决问题,到主动发现问题。
三是用恒心显担当。社区治理是一项长期而复杂的工作,大到社区建设,小到家长里短。有些问题虽然暂时无法彻底解决达到居民的要求,但是北涧沟社区党委通过不断统筹协调各方面资源,从每一通电话开始,从每一件小事做起,打通服务群众的“最后一公里”,解决群众生活中的难题,全面提升人民群众的幸福感、安全感、满意度。
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