本报讯“五一”假期期间,东辛房街道的每一位办件人为了让辖区群众度过一个平安、温暖的假期,切实将干部在岗,群众过节做到了实处,用为民的温度与办实事的速度保障着辖区的你、我、他。
发挥“探针”作用,落实主动向前
为确保节日期间广大群众可以平安过节,东辛房街道工作人员对辖区商户、施工工地、社区等地进行了走访检查,要求各科室、社区及物业公司,对辖区的民生问题发挥“探针”精神,提前摸排、提早规划、主动办理,有效降低节日期间群众的来电诉求。
畅通调度机制,凝聚工作合力
东辛房街道坚持做到节日期间诉求有人办、问题能办好。各承办科室及包案领导针对每日诉求内容进行积极响应,联合社区、物业公司工作人员发挥联动机制,快速处置,及时办理。近日,综合办与石门营一区协调自来水公司、物业公司第一时间处理阀门漏水问题;便民服务中心与西山社区排查损坏路灯及时维修,照亮居民回家的路;社区建设办公室与石门营七区联合物业公司及时排查楼体保温层,打消居民顾虑。与此同时,街道主要领导畅通调度途径,每日定期召开网络视频调度会,结合案件受理情况,听取各相关科室案件办理进度及存在问题,针对每日回访案件开展二次督办并进行细化部署。强化诉求回头看,助推“三率”保提升
市民诉求处置中心严把案件办理、反馈及回访情况,并每日按时梳理、汇总各项数据,针对重点诉求及高频类诉求进行预警。同时,积极开展诉求案件回头看工作,对一些前期办理有难度,后期诉求人对解决情况未明确的案件,市民诉求处置中心采取主动联系沟通,用温暖的话语,将心比心的态度,倾听诉求人的内心声音,第一时间明确案件处置的方向,并及时向承办科室提出办理建议,从而保障街道“三率”成绩稳步提升。
“五一”接诉我在岗 服务保障不打烊