本报讯作为民生板块的重要组成部门，门头沟区医疗保障局以接诉即办改革为抓手，坚持“以人民为中心”的发展思想，努力提升基层社会治理能力与实效，全力解决医保服务“最后一公里”问题，用心用情解决群众揪心事、烦心事，架起党员干部和群众的连心桥，让群众感受最有温度的医保服务。
　　重点时期专项督办，全心为民排忧愁。区医疗保障局在接诉即办工作中始终坚持党建引领，将群众诉求解决工作纳入党组重点工作，主要领导严格落实“五个亲自”，坚持“日调度、周跟进、月总结”，建立科长例会复盘、局长办公会复盘工作机制，不断提升诉求办理工作实效。在2022年承担京西健康驿站牵头管理期间，为稳妥高效做好诉求办理工作，区医疗保障局主要领导亲赴驿站全程指挥调度，组织成立专门工作小组，深入分析群众诉求成因，研究提出解决方案，形成“处级干部牵头、注重分析研判、舱内舱外联动、分级分类办理”的快速高效办理工作机制，并积极协调医疗团队、后勤保障团队和各有关方面共同抓好工作提升，用“五心”关爱解决隔离群众实际困难，真正做到爱心聚真情、隔离不隔爱。全心地付出得到市民群众的高度认可，收到锦旗3面、感谢信6封，以及数不清的一句句“谢谢你们”、一声声“你们辛苦了”，在守护群众生命安全和身体健康中展现了医保温度和医保担当。
　　复杂诉求深入研判，真心为民解难题。建立“2+2+1”案件办理模式，定期梳理工作台账，深挖问题根源，总结经验规律，实现对症下药，深化主动治理。通过全流程把控、多部门统筹、高效率推进，实现案件的无缝衔接、有序推进，进一步提高案件办理的规范化、标准化水平。居民事无小事，2022年，区医疗保障局收到一位市民反映，虽然办理了异地就医备案，却无法正常在外地使用医保卡的问题，为更好解决市民急需看病及后续医保报销的问题，区医疗保障局主动向前一步，与北京市医保中心取得联系，通过市级部门进行跨省沟通和协调，与当地医保局、医疗机构进行对接，确定了问题的症结并积极协调提出解决方案，之后，及时向市民反馈，市民可持自己的社会保障卡到当地定点医疗机构异地就医专用窗口办理业务。从接件、分析到沟通、解决，高效规范的工作机制、深入科学地分析研判保障了跨省诉求的有效解决。
　　政策问题细致讲解，耐心为民释疑惑。坚持以解决群众诉求为导向，多从群众角度考虑问题，通过“多说一句话，多向前一步，多一点人文关怀”，切实把医保政策给群众说清楚讲透彻，通过耐心沟通解决实际问题，做到对症下药、药到病除。通过“一号通”综合资讯服务电话、微信公众号、区级媒体平台等方式，实现“线上+线下”相结合的模式，推进多条腿走路、多渠道宣传，力争宣传全覆盖、政策全知晓，做到“想在前面、做在前面、服务在前面”，实现接诉即办降量提质。2022年，一位市民咨询城乡居民门诊首诊转诊政策问题，区医疗保障局业务科室第一时间了解市民需求，工作人员首先为其详细讲解如何进行门诊首诊转诊，以及医院范围、有效期等方面政策规定。在此基础上，又进一步做好政策普及，提升群众对医保政策的理解和支持，通过耐心讲解，市民对医保政策有了更为深刻的认识，消除了内心的疑虑，也对政府在医疗保障工作中所做的努力表示充分肯定，进一步拉近了党和群众的距离。