本报讯接诉即办工作是深入贯彻习近平总书记坚持以人民为中心发展思想的生动实践,是围绕“七有”“五性”做好民生工作的重要抓手,考验的是党员干部的为民情怀、服务群众实效和治理能力水平。作为清水镇市民诉求处置中心接诉即办专班的一名工作人员,李响始终秉承“民有所呼,我有所应”的工作信念,不断思考如何有效结合地方实际,充分发挥12345热线平台作用,始终坚持以解决群众急难愁盼问题为工作目标。
一是做好接诉即办工作的侦察兵。要解决群众诉求,就要深入了解群众诉求,接诉即办专班就是这项工作的战斗堡垒。为此,李响不断学习提升沟通技巧,深入了解农村地区村民语言方式、生活习惯、民风民俗,做到更好地了解诉求,得到最真实有效的信息,为领导调度、职能科室办理诉求提供一手资料,提升诉求办理质效。
二是打好接诉即办工作的主动仗。在接到诉求后第一时间开展研判工作,明确诉求办理方向,广泛征询各科室意见,形成初步解决思路,利用包件机制持续跟进诉求办理情况,为有效解决诉求提供有力支持。
三是当好接诉即办工作的答卷人。对接诉即办工作中出现的长期诉求、不合理诉求,李响敢于面对,并积极入户调解,多方化解矛盾。同时,他深入学习优秀案例,相关法规政策,同时整理材料,做好复议申报工作。
区城市管理指挥中心/供稿
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